Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ THỜI ĐẠI XANH

35000000 - 50000000 VND
05/07/2026
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Quản lý vận hành trải nghiệm khách hàng

  • Xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Trung tâm.
  • Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm chạm.
  • Đảm bảo trải nghiệm khách hàng được đồng bộ từ tiếp đón, tư vấn, điều trị đến chăm sóc sau điều trị.
  • Theo dõi, đánh giá và cải tiến liên tục hành trình khách hàng.

Quản lý Bộ phận CSKH & DVKH

  • Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ CSKH và DVKH.
  • Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và văn hóa dịch vụ.
  • Xây dựng tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp trong đội ngũ.
  • Đánh giá hiệu quả làm việc và phát triển năng lực nhân sự trong phòng ban.

Quản lý chất lượng dịch vụ

  • Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng: mức độ hài lòng, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ quay lại, khiếu nại...
  • Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
  • Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Kiểm soát chất lượng phục vụ tại các khu vực tiếp đón, điều trị và chăm sóc khách hàng.

Quản lý hệ thống & phối hợp liên phòng ban

  • Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận chuyên môn, vận hành, marketing và nhân sự để nâng cao trải nghiệm tổng thể.
  • Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, gia tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Marketing, Y tế hoặc các ngành liên quan.
  • Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ cao cấp.
  • Hiểu về CRM và các chỉ số trải nghiệm khách hàng.
  • Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân sự.
  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và khả năng cải tiến liên tục.

Quyền lợi

  • Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, xứng đáng với giá trị và sự đóng góp của bạn.
  • Tổng gói chính sách & phúc lợi trong năm lên đến 30 triệu đồng (chưa bao gồm tháng lương thứ 13).
  • Làm việc trong môi trường nhân văn - nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, được lắng nghe, được là chính mình và cùng nhau phát triển bằng sự tử tế.
  • Miễn phí 100% chi phí khám bệnh tại Thời Đại Xanh dành cho CBNV và giảm 50% cho tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con ngay từ thời gian thử việc.
  • Không chỉ làm việc, bạn còn được chăm sóc như một khách hàng thực thụ:
    • Thư giãn với máy massage sau giờ làm
    • Thưởng thức cafe & đồ ăn nhẹ mỗi ngày
    • Chạm tới sự bình yên qua những cuốn sách được đặt ở khắp mọi nơi tại Thời Đại Xanh
  • Công ty trang bị đầy đủ tiện ích cho CBNV:
    • Tủ lạnh, lò vi sóng, nồi chiên không dầu... để mỗi bữa ăn đi làm vẫn đủ đầy và ấm áp như ở nhà.
  • Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
  • Chính sách nghỉ phép linh hoạt, tôn trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
  • Kết nối và tái tạo năng lượng cùng các CLB thể thao nội bộ:
    • Bóng bàn, cầu lông và nhiều hoạt động gắn kết khác.

Thông tin chung

  • Thu nhập: 35000000 - 50000000 VND

Nơi làm việc

  • LK A3, A4, tổ 35 phố TLK A3, A4, tổ 35 phố Trần Hữu Tước, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội

Việc làm tương tự

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Post Tại Hoài Đức, Hà Nội (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)

Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương

8 - 12 triệu
Hà Nội
19/06/2026

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Giáo dục Winki English

40 - 70 triệu
Hà Nội
04/08/2026

[SPA] - CCD - Tiếp Viên Hàng Không Chưa Có Kinh Nghiệm (Initial Cabin Crew)

CÔNG TY TNHH HÀNG KHÔNG MẶT TRỜI PHÚ QUỐC

Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
13/06/2026

Nhân Viên Quản Lý & Vận Hành Lớp Học/ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Hà Nội

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CASALINK VIỆT NAM

9 - 13 triệu
Hà Nội
20/06/2026

Customer Operations Manager Quản lý Vận hành

Công ty TNHH TeenUp

20-30 triệu VND
Hà Nội
01/07/2026

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH AEON DELIGHT (HỒ CHÍ MINH)

Thương lượng
Hà Nội
05/07/2026

[HN] Công Ty Softel Solutions Tuyển Dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Ca Đêm (Chat Agent) Full-time 2026

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Hà Nội
30/06/2026

Nhân viên tuyển dụng và đào tạo

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DND

8.000.000 - 12.000.000 VND
Hà Nội
27/06/2026
Vị trí Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ THỜI ĐẠI XANH tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 35000000 - 50000000 VND, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ THỜI ĐẠI XANH ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ THỜI ĐẠI XANH

Địa chỉ: LK A3, A4, tổ 35 phố Trần Hữu Tước, phường Nam Đồng, quận Đống Đa, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

Việc làm HOT

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Công Nghệ VINCI E&C
12 - 20 triệu VND + Thưởng Dự Án
Hà Nội
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN NGỌC DIỆP
15 - 25 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng, Hà Nam, Hưng Yên, Quảng Ninh
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
11 - 15 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa