Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng

Quản lý vận hành trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Trung tâm.
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm chạm.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng được đồng bộ từ tiếp đón, tư vấn, điều trị đến chăm sóc sau điều trị.
• Theo dõi, đánh giá và cải tiến liên tục hành trình khách hàng.

Quản lý Bộ phận CSKH & DVKH

• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ CSKH và DVKH.
• Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và văn hóa dịch vụ.
• Xây dựng tinh thần phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp trong đội ngũ.
• Đánh giá hiệu quả làm việc và phát triển năng lực nhân sự trong phòng ban.

Quản lý chất lượng dịch vụ

• Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng: mức độ hài lòng, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ quay lại, khiếu nại...
• Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng phục vụ tại các khu vực tiếp đón, điều trị và chăm sóc khách hàng.

Quản lý hệ thống & phối hợp liên phòng ban

• Quản lý và tối ưu hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn, vận hành, marketing và nhân sự để nâng cao trải nghiệm tổng thể.
• Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng, gia tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng.