Trưởng Phòng Truyền Thông

1. Chiến lược, kế hoạch và cơ chế phê duyệt:
Chỉ đạo 02 Quản lý xây dựng chiến lược, kế hoạch năm/quý/tháng; rà soát mục tiêu, đối tượng, thông điệp, kênh, ngân sách, KPI và phương án rủi ro.
Báo cáo Giám đốc Trung tâm; phối hợp hoàn thiện hồ sơ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt chủ trương, kế hoạch hoặc nội dung theo quy định.
Sau khi được phê duyệt, chỉ đạo đội ngũ hoàn thiện phương án triển khai để Giám đốc Trung tâm duyệt trước khi thực hiện.
2. Quan hệ công chúng (PR), báo chí và người phát ngôn:
Chỉ đạo Quản lý PR - Báo chí xây dựng kế hoạch quan hệ báo chí, phân nhóm cơ quan truyền thông và tổ chức các hoạt động báo chí theo kế hoạch được duyệt.
Rà soát thông cáo, bộ tài liệu báo chí (media kit), bộ câu hỏi và trả lời (Q&A), các ý chính phát ngôn (talking points) và hồ sơ người phát ngôn; trực tiếp tham gia đối với quan hệ báo chí cấp cao hoặc nội dung quan trọng.
Kiểm soát việc tiếp nhận/phản hồi yêu cầu báo chí, phát ngôn và cải chính; bảo đảm đúng thông tin, đúng thẩm quyền và lưu trữ hồ sơ đã duyệt.
3. Nội dung truyền thông và tài liệu cho ĐLPP:
Định hướng và rà soát chất lượng nội dung quan hệ công chúng (PR), bộ câu hỏi và trả lời (Q&A), bài phát biểu, kịch bản phỏng vấn và nội dung KOL/KOC trước khi trình cấp có thẩm quyền.
Yêu cầu Sản phẩm/Kỹ thuật xác nhận thông tin chuyên môn và Pháp chế rà soát nội dung có yếu tố pháp lý trước khi phát hành.
Phê duyệt danh mục tài liệu đủ điều kiện chia sẻ; chỉ đạo Quản lý PR - Báo chí và Quản lý KOL/KOC bàn giao cho Phòng Thương hiệu để phát hành và quản lý việc sử dụng tại ĐLPP.
4. KOL/KOC và quyền sử dụng nội dung:
Chỉ đạo Quản lý KOL/KOC xây dựng tiêu chí, danh sách, ngân sách, nguyên tắc hợp tác và kế hoạch nội dung theo mục tiêu truyền thông đã duyệt.
Rà soát mức phù hợp, thông điệp, thông tin sản phẩm, an toàn thương hiệu, công khai tài trợ và quyền sử dụng nội dung; không trực tiếp điều hành hằng ngày.
Truyền thông chịu trách nhiệm lựa chọn/hợp tác và nội dung KOL/KOC; Nội dung số & Tăng trưởng chịu trách nhiệm khuếch đại có trả phí theo kế hoạch được duyệt.
5. Truyền thông tại sự kiện và phối hợp tích hợp:
Đối với lễ ra mắt, triển lãm, sự kiện lưu động (roadshow) và hội nghị khách hàng, Phòng Thương hiệu chịu trách nhiệm chương trình tổng thể.
Phòng Truyền thông chịu trách nhiệm báo chí, KOL/KOC, người phát ngôn và kế hoạch đưa tin; chỉ đạo hai Quản lý tổ chức thực hiện các hạng mục được giao.
Nội dung số & Tăng trưởng chịu trách nhiệm nội dung trên kênh sở hữu và quảng cáo trả phí; các phòng thống nhất tiến độ triển khai (timeline), tài liệu, quyền sử dụng và đầu mối xử lý rủi ro.
6. Danh tiếng và khủng hoảng truyền thông:
Chỉ đạo thiết lập hệ thống theo dõi, cảnh báo sớm, phân cấp rủi ro, kịch bản phản ứng và thời hạn xử lý các vấn đề danh tiếng.
Là đầu mối chuyên môn điều phối xác minh, đánh giá và đề xuất phương án; phối hợp Sản phẩm, Kỹ thuật, Pháp chế, CSKH, Kinh doanh và các đơn vị liên quan.
Nội dung phát ngôn/khủng hoảng/nhạy cảm phải được Chủ tịch HĐQT phê duyệt; Giám đốc Trung tâm duyệt phương án triển khai. Theo dõi, cập nhật và tổng kết sau vụ việc.
7. Ngân sách, đối tác và kiểm soát:
Chỉ đạo lập, phân bổ, dự báo và kiểm soát ngân sách quan hệ công chúng (PR) và KOL; theo dõi mức sử dụng, chênh lệch và hiệu quả để đề xuất điều chỉnh.
Rà soát đầu bài (brief), dự toán, lựa chọn đối tác và nghiệm thu trong phạm vi được phân quyền; bảo đảm minh bạch, đủ căn cứ và phân tách trách nhiệm.
Giám sát rủi ro về thông tin, bản quyền, quyền sử dụng hình ảnh, pháp lý, xung đột lợi ích và bảo mật.
8. Quản lý đội ngũ, báo cáo và KPI:
Quản lý trực tiếp 02 Quản lý; giao mục tiêu/KPI, phân quyền, huấn luyện, rà soát chất lượng và đánh giá kết quả; không làm thay công việc tác nghiệp.
Báo cáo Giám đốc Trung tâm theo tuần/tháng/quý và ngay khi có vấn đề quan trọng; nêu rõ kết quả, rủi ro, phương án và nội dung cần quyết định.
KPI chính: tỷ trọng hiện diện/chất lượng đưa tin; truyền tải đúng thông điệp; hiệu quả KOL/KOC; thời gian xử lý vấn đề; khai thác tài liệu đã duyệt; ngân sách và hiệu quả đội ngũ.