Xây dựng quy trình vận hành (SOP):
Thiết lập và chuẩn hóa các quy trình vận hành tòa nhà (kỹ thuật, vệ sinh, an ninh, chăm sóc khách thuê), đảm bảo tính đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý hiệu suất chuỗi:
Theo dõi, phân tích hiệu quả khai thác (tỷ lệ lấp đầy, doanh thu thuê, chi phí vận hành).
Lập kế hoạch vận hành theo tháng/năm, xây dựng KPI và tối ưu chi phí.
Điều phối vận hành hàng ngày:
Giám sát hoạt động vận hành tòa nhà: an ninh, vệ sinh, kỹ thuật, hệ thống điện nước, thang máy...
Đảm bảo tòa nhà hoạt động ổn định, an toàn và chuyên nghiệp.
Quản lý khách thuê & dịch vụ:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh của khách thuê.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, duy trì sự hài lòng và tỷ lệ tái ký hợp đồng.
Quản lý nhân sự và đào tạo:
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ vận hành (kỹ thuật,
bảo vệ, vệ sinh...).
Đánh giá hiệu suất làm việc và xây dựng đội ngũ ổn định.
Khai thác & phối hợp cho thuê:
Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc bàn giao mặt bằng, hỗ trợ khách thuê setup văn phòng.
Tham gia đề xuất phương án nâng cao hiệu quả khai thác diện tích.
Quản lý bảo trì & nhà thầu:
Lập kế hoạch bảo trì định kỳ hệ thống tòa nhà (PCCC, điện, nước, thang máy...).
Làm việc và giám sát các nhà thầu dịch vụ, sửa chữa.
Xử lý sự cố:
Xử lý các sự cố vận hành (kỹ thuật, an ninh, PCCC...) và các tình huống khẩn cấp.
Phối hợp với cơ quan chức năng khi có kiểm tra/thanh tra liên quan.