Mô tả công việc
• Tham mưu Ban Lãnh đạo về chiến lược vận hành và trải nghiệm khách hàng tại Đơn vị kinh doanh.
• Thiết lập khung vận hành chung, đảm bảo sự đồng bộ trong toàn bộ hoạt động của Khu vui chơi.
• Thống nhất luồng vận hành dịch vụ giữa các bộ phận tại Khu vui chơi.
• Đảm bảo các hoạt động dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, hiệu quả và tính nhất quán.
• Triển khai các sáng kiến nhằm tối ưu hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Khu vui chơi.
• Rà soát, chuẩn hóa hệ thống quy trình, SOPs cho đơn vị phụ trách.
• Đảm bảo tính hiệu quả, giảm thiểu lãng phí và nâng cao năng suất lao động.
• Xây dựng đội ngũ nhân sự vận hành chất lượng cao, phát triển năng lực và văn hóa
phục vụ.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch - Khách sạn,
Quản lý vận hành hoặc liên quan.
• Ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành dịch vụ, trong đó 5 năm ở vị trí quản lý vận hành.
• Am hiểu sâu về quản lý vận hành trong ngành Hospitality - Entertainment - Service.
• Kỹ năng lãnh đạo, quản trị đa phòng ban, điều phối nguồn lực.
• Kỹ năng phân tích, quản lý hiệu suất và cải tiến liên tục.