Trưởng Phòng Vận Hành Và Chăm Sóc Khách Hàng , Vĩnh Phúc

1. Giám sát và quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành lớp
- Quản lý và điều phối toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành trung tâm: Tối ưu chỉ số vận hành lớp học (Phòng học, Ca học, chỉ số ACS), quản lý hoạt động tổ chức lớp học (kiểm tra đầu vào, lớp trải nghiệm,....)
- Theo dõi và đánh giá đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
2. Chăm sóc và xử lý khiếu nại, phản hồi từ học viên/phụ huynh
- Cung cấp thông tin và giải pháp cho học viên/phụ huynh khi cần thiết, đảm bảo học viên và phụ huynh được theo dõi sát sao về tiến độ học tập, điểm danh, chăm sóc định kỳ.
- Phối hợp với bộ phận TLM để đề xuất phương án hỗ trợ học viên.
- Kịp thời điều phối xử lý các phản ánh, khiếu nại từ học viên/phụ huynh một cách chuyên nghiệp và đúng quy trình.
3. Phát triển và cải tiến quy trình chăm sóc học viên, phụ huynh
- Bám sát quy trình làm việc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và vận hành, nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
- Triển khai các chương trình, dự án từ Khối Vận hành tổ chức các hoạt động khảo sát, các sự kiện, tạo cầu nối giữa Trung tâm và phụ huynh, học viên
- Đánh giá và đề xuất phương án đặc thù trong quá trình chăm sóc học viên.
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động nhằm tăng tỉ lệ tái phí, giữ chân học viên/phụ huynh
4. Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự
- Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo & phát triển đội ngũ nhân sự CSO
- Thiết lập mục tiêu, đánh giá hiệu quả công việc, tạo động lực làm việc cho CSO
- Đào tạo, hướng dẫn CSO định kì để nâng cao kỹ năng dịch vụ & chăm sóc học viên.
- Quản lý hiệu suất & nâng cao chất lượng nhân sự CSO
5. Phân tích dữ liệu và báo cáo
- Lưu trữ và cập nhật thông tin học viên, phụ huynh
- Theo dõi hiệu suất và đánh giá, phân tích cải thiện trải nghiệm học viên và phụ huynh
6. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác đảm bảo sự nhất quán trong dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
* QUYỀN LỢI
- Thu nhập = Lương cứng: 12-17M + Lương KPI: 5M+ thưởng tái phí (hoặc thoả thuận theo năng lực)
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
- Được nghỉ phép 13 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật
- Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty
- Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc
- Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty
- Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty
- Chính sách ưu đãi học phí tại TT dành cho CBNV công ty
- Thời gian làm việc:
- Ca 1: 9-18h
- Ca 2: 13h30-21h30( chủ yếu ca 2)
- Nghỉ 1,5 ngày/ tuần