Trưởng Phòng Vận Hành

VAI TRÒ
Trưởng phòng vận hành khu vực (AM) chịu trách nhiệm đảm bảo tiêu chuẩn vận hành & dịch vụ tại cửa hàng, nhằm tối đa hóa kết quả kinh
doanh, tài chính, vận hành, trải nghiệm khách hàng (CX) và tuân thủ quy trình trong toàn bộ mạng lưới cửa hàng
được giao.
Trưởng phòng vận hành khu vực (AM) sẽ triển khai tiêu chuẩn bán lẻ và dịch vụ quầy kính, quản lý đội ngũ cửa hàng, tối ưu quy trình vận
hành và đảm bảo hoàn thành toàn bộ KPIs. Đây là vai trò cầu nối giữa cửa hàng và các bộ phận tại văn phòng để
duy trì chuẩn thương hiệu và kỷ luật vận hành.
Vị trí này báo cáo trực tiếp cho:Giám đốc quản trị vận hành, Hệ thống quầy kính
NHIỆM VỤ
1. Quản lý cửa hàng (Store management)
• Giám sát hoạt động hằng ngày của các cửa hàng trong khu vực phụ trách, đảm bảo luồng khách hàng
thông suốt và dịch vụ vận hành hiệu quả.
• Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao trong việc tư vấn bán kính và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý nhân sự: quản lý năng suất làm việc, đánh giá hiệu suất
• Đảm bảo cửa hàng sẵn sàng vận hành
2. Hiệu quả kinh doanh & doanh số (Sales & Business Performance)
• Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, tài chính & vận hành ở cấp độ nhân viên - cửa hàng -
ngành hàng - khu vực.
• Theo dõi KPIs: doanh thu & lợi nhuận, tỉ lệ chuyển đổi, giá trị hóa đơn, tỉ lệ quay lại, sự hài lòng của khách hàng.
• Triển khai các chương trình: khuyến mãi, và ra mắt sản phẩm mới.
• Phân tích yếu tố tác động đến kết quả kinh doanh và đề xuất biện pháp cải thiện.
3. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX)
• Đảm bảo thực thi nhất quán & trơn tru hành trình khách hàng.
• Theo dõi & cải thiện CSAT/NPS nhằm tối đa sự hài lòng và khả năng giới thiệu khách hàng mới.
4. Vận hành xuất sắc (Operational Excellence)
• Đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy trình vận hành, nguyên tắc dịch vụ và tiêu chuẩn trưng bày.
• Kiểm tra cửa hàng định kỳ và triển khai hành động khắc phục.
• Đảm bảo trưng bày sản phẩm, niêm yết giá, khuyến mãi và ấn phẩm marketing đúng và kịp thời.
• Quản lý độ chính xác của tồn kho
• Chuẩn bị và gửi báo cáo ngày/tuần/tháng
5. Quản lý & Phát triển con người (People Leadership)
• Huấn luyện, động viên và phát triển đội ngũ cửa hàng nhằm đạt chuẩn năng lực và hiệu quả bán hàng.
• Xác định khoản cách năng lực và nhu cầu đào tạo; phối hợp với phòng nhân sự trong việc nâng cao năng lực đội ngũ.
• Xây dựng văn hóa tích cực, hướng đến hiệu suất và phù hợp với giá trị MSG.
6. Điều phối liên phòng ban (Cross-functional coordination)
Phối hợp chặc chẽ với các bộ phận tại văn phòng tập đoàn và các bệnh viện về:
• Hiệu suất: theo dõi KPIs & đánh giá kinh doanh.
• Quy trình: củng cố & cập nhật SOP, đảm bảo tuân thủ & triển khai xuất sắc.
• Trải nghiệm hành trình khách hàng: chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy trình bán và chăm sóc khách hàng.
• Hàng hóa: kế hoạch tồn kho, luân chuyên hàng hóa giữa các cửa hàng, trưng bày.
• Tiếp thị: triển khai chiến dịch, hỗ trợ tại cửa hàng triển khai các chương trình khuyến mãi.
• Đào tạo: phối hợp với hãng trong việc sắp xếp đào tạo sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên tại cửa hàng; Đào tạo về kỹ năng bán hàng.
7. Mở rộng kinh doanh & Các nhiệm vụ khác
• Hỗ trợ mở cửa hàng mới: chuẩn bị mặt bằng, tuyển dụng, bài trí, đào tạo và triển khai ngày khai trương.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp