Quản Lý Bán Hàng Và Vận Hành Cửa Hàng

A. Quản lý bán hàng & doanh thu
• Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động để đạt mục tiêu doanh số ngày/tuần/tháng.
• Theo dõi KPI bán hàng của từng nhân viên, đào tạo kỹ năng bán hàng & sản phẩm.
• Phân tích số liệu bán hàng, đề xuất chương trình kích bán, trưng bày phù hợp theo từng dòng sản phẩm (nồi chảo, điện gia dụng, dụng cụ bếp...).
• Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và các KPIs theo yêu cầu.
B. Quản lý vận hành cửa hàng
• Đảm bảo cửa hàng vận hành theo quy trình: mở/đóng cửa, vệ sinh, checklist vận hành, tiêu chuẩn Mall.
• Quản lý quầy kệ, trưng bày hàng hoá theo chuẩn merchandising và guideline từ thương hiệu.
• Quản lý tồn kho: nhập - xuất - kiểm, hạn chế thất thoát; phối hợp kiểm kê định kỳ.
• Xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống POS, thanh toán, hoá đơn, bảo hành - đổi trả.
C. Quản lý đội ngũ
• Tuyển dụng, đào tạo, sắp ca làm việc cho nhân viên.
• Giám sát thái độ - tác phong - văn hoá phục vụ khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất, kỷ luật/ khen thưởng theo quy định.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, kỷ luật và hướng đến kết quả.
D. Dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo tiêu chuẩn CSKH tại Mall, xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh.
• Hỗ trợ khách hàng trong tư vấn sản phẩm gia dụng, điện gia dụng, tính năng kỹ thuật.
• Tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.
E. Báo cáo & phối hợp
• Lập báo cáo doanh thu, tồn kho, phản hồi khách hàng, tình hình hoạt động gửi cấp trên.
• Phối hợp với Marketing để triển khai chương trình khuyến mãi, trưng bày mới.
• Làm đầu mối làm việc với ban quản lý Mall khi cần.