I. Mục tiêu công việc:
- Đảm bảo Tư vấn trực tiếp vòng 2, cung cấp các gói dịch vụ theo đúng nhu cầu khách hàng, chốt đơn, duy trì và mở rộng, upsale thêm dịch vụ tại phòng khi khách làm dịch vụ
II. Trách nhiệm:
- Tiếp nhận & tư vấn chuyên sâu: Gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại cơ sở, lắng nghe nhu cầu và phân tích tình trạng hiện tại của khách (da, vóc dáng, khuyết điểm gương mặt).
- Thực hiện Upsell và Cross-sell: Chuyển đổi từ các gói dịch vụ cơ bản ban đầu sang các gói dịch vụ/liệu trình cao cấp hơn (upsell) hoặc gợi ý thêm các vùng/dịch vụ đi kèm để đạt hiệu quả toàn diện (cross-sell).
- Thuyết phục & chốt sale: Đàm phán, báo giá, đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp và giải quyết các rào cản từ chối (về giá, độ đau, thời gian) để ký hợp đồng dịch vụ.
- Phối hợp chuyên môn: Làm việc cùng bác sĩ/chuyên gia để thống nhất phác đồ điều trị, đảm bảo thông tin tư vấn chính xác, minh bạch với khách hàng.
-
Chăm sóc khách hàng: Theo dõi quá trình thực hiện dịch vụ, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp thắc mắc để tạo tệp khách hàng trung thành, kích thích nhu cầu quay lại
- Kỹ năng giao tiếp & Đọc vị tâm lý: Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng, thấu hiểu "nỗi đau" và mong muốn làm đẹp để đưa ra giải pháp chạm đúng tâm lý.
- Ngoại hình ưa nhìn: Giao diện chỉnh chu, tạo sự tin tưởng về tính thẩm mỹ cho khách hàng.
- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về các công nghệ thẩm mỹ (phẫu thuật, làm đẹp không xâm lấn, chăm sóc da).
- Có kinh nghiệm: 3 năm ngành làm đẹp: sales, tư vấn trực tiếp tại các phòng khám, thẩm mỹ viện hoặc spa là lợi thế lớn.
- Đã từng làm Leader tư vấn / up sale V2
- Leader các đội nhóm, thúc đẩy doanh số up sale
- Hỗ trợ giải quyết KH khiếu nại ca mức độ 1 (đơn giản)