Tư vấn, hỗ trợ học viên/phụ huynh hiểu rõ về chương trình học online, lộ trình đào tạo; từ đó thúc đẩy đăng ký khóa học và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực trong suốt quá trình tư vấn.
1. Tư vấn tuyển sinh online
- Liên hệ tư vấn học viên/phụ huynh qua điện thoại, Google Meet theo data được cung cấp.
- Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu học tập và tư vấn chương trình, lộ trình học phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc về học phí, lịch học, hình thức học online, cam kết đầu ra (nếu có).
2. Chăm sóc & theo dõi khách hàng
- Theo dõi tình trạng học viên trên hệ thống: đã tư vấn - đang cân nhắc - đăng ký.
- Chủ động nhắc lịch, follow-up khách hàng để hỗ trợ ra quyết định.
- Phối hợp với bộ phận liên quan (Đào tạo, Học vụ...) để hỗ trợ học viên trước và thời gian đầu sau khi đăng ký.
3.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn lên hệ thống/CRM.
- Báo cáo kết quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.
4. Thực hiện các công việc khác
- Tham gia đào tạo sản phẩm, kỹ năng tư vấn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh,
telesales, CSKH hoặc bán hàng online.
- Giao tiếp tốt, có tinh thần học hỏi.
- Giao tiếp rõ ràng, thuyết phục qua điện thoại và online meeting.
- Biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng.
- Sử dụng cơ bản máy tính, Google Meet, Excel/Google Sheets.
- Chủ động, kiên trì, có trách nhiệm với chỉ tiêu.
- Thái độ tích cực, dịch vụ khách hàng tốt.
- Chịu được áp lực doanh số.
- Thu nhập gồm lương cứng + hoa hồng/ thưởng tuyển sinh.
- Làm việc online, linh hoạt địa điểm.
- Được đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn.
- Cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm/Quản lý tuyển sinh.
- Bảo hiểm theo luật và Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp.
- Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, máy tính
- Học bổng 100% các khoá học
tiếng Anh tại Yola.
- Công việc ổn định lâu dài, cơ hội thăng tiến nhanh và không giới hạn.