Nhiệm Vụ Chính:
➢ Tư vấn &
chăm sóc khách hàng (Online & Offline):
• Gọi điện, nhắn Zalo tư vấn gói khám, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, báo giá, chốt lịch hẹn.
• Up-sell và cross-sell dịch vụ/sản phẩm hỗ trợ điều trị.
• Theo dõi tỉ lệ check-in và chăm sóc khách sau dịch vụ.
➢ Tư vấn trực tiếp & hỗ trợ quầy:
• Đón tiếp, hướng dẫn khách làm thủ tục, thanh toán, đặt lịch tái khám, nhận ưu đãi.
• Thu thập phản hồi, phối hợp quản lý cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Giới thiệu chi tiết dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ điều trị hoặc chăm sóc sau dịch vụ.
• Phối hợp bác sĩ, kỹ thuật viên và lễ tân để đảm bảo quy trình
phục vụ liền mạch, chuyên nghiệp.
➢ Báo cáo & phối hợp:
• Cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần/tháng: data gọi, tỉ lệ chốt, check-in, doanh thu cá nhân.
• Phối hợp các bộ phận để tối ưu quy trình tư vấn - booking.