1.1. TƯ VẤN TRỰC TIẾP TẠI PHÒNG KHÁM:
Đón tiếp khách hàng đến trực tiếp tại phòng khám
Khai thác nhu cầu, tình trạng da và mong muốn của khách hàng
Tư vấn liệu trình phù hợp:
Trị mụn, nám, tàn nhang
Peel da, trẻ hóa da, nâng cơ công nghệ cao
Giải thích chi tiết về liệu trình, chi phí, hiệu quả
Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ và chốt sale
1.2.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSKH):
Trước khi sử dụng dịch vụ:
Nhắc lịch hẹn, hướng dẫn chuẩn bị
Trong quá trình điều trị:
Theo dõi tiến trình, cập nhật tình trạng da
Sau khi sử dụng dịch vụ:
Hướng dẫn chăm sóc da tại nhà
Duy trì liên hệ, upsell/combo liệu trình nếu phù hợp
Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
1.3. PHỐI HỢP NỘI BỘ:
Làm việc với:
Bác sĩ
Kỹ thuật viên
Lễ tân
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và chuyên nghiệp
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch trình điều trị lên hệ thống