• Thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ từ stakeholder và Ban lãnh đạo.
• Viết tài liệu đặc tả: BRD, SRS, user story, acceptance criteria cho team phát triển.
• Phân tích quy trình nghiệp vụ, đề xuất tối ưu workflow trên các sản phẩm phần mềm CRM / tự động hoá của công ty.
• Thiết kế wireframe, mockup và user flow phối hợp với team UI/UX và dev.
• Là cầu nối giữa team kỹ thuật (Backend / Frontend / Desktop) và các bộ phận nghiệp vụ.
• Tham gia UAT, xác nhận tính năng đúng yêu cầu trước khi release.
• Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, đề xuất tính năng mới cho sản phẩm.
• Hỗ trợ sprint planning, grooming; đảm bảo backlog được prioritize rõ ràng.
• Tư duy phân tích, logic chặt chẽ, khả năng hệ thống hoá vấn đề phức tạp.
• Thành thạo viết tài liệu đặc tả: BRD, SRS, user story, use case diagram.
• Công cụ wireframe / mockup: Figma, [protected info], Miro hoặc tương đương.
• Quy trình Agile/Scrum: sprint planning, backlog management, definition of done.
• Kiến thức cơ bản về database, REST API,
kiến trúc hệ thống phần mềm (không yêu cầu code).
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình; làm việc hiệu quả với cả tech và non-tech.
• Đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh tốt.
• Sử dụng AI (ChatGPT, Claude hoặc tương đương) để soạn thảo user story, acceptance criteria, tài liệu đặc tả nhanh hơn.
• Biết dùng AI để phân tích yêu cầu phức tạp, phát hiện gap logic, đề xuất cải tiến flow nghiệp vụ.
• Có khả năng prompt đúng để AI hỗ trợ generate wireframe text, use case draft, data flow - sau đó tự hiệu chỉnh, không phụ thuộc hoàn toàn vào output.
• Kinh nghiệm BA cho hệ thống CRM / ERP / SaaS thương mại.
• Từng làm việc với sản phẩm có tích hợp API bên thứ ba phức tạp.
• Có background kỹ thuật nhẹ (từng là dev hoặc tester) - cộng điểm lớn.
• Lương thoả thuận, review 2 lần/năm.
• Làm việc với sản phẩm CRM thương mại thực tế - nhiều domain nghiệp vụ đa dạng.
• Lộ trình thăng tiến: BA → Senior BA →
Product Owner.
• Thưởng nóng khi hoàn thành tính năng đúng hạn và chất lượng cao.
