Mô tả công việc

  • Tiếp nhận và xử lý các thông tin khiếu nại của khách hàng qua hệ thống email, hotline, hỗ trợ trực tuyến qua chat online, skype, zalo....Đảm bảo chất lượng dịch vụ như KPI của Phòng và Công ty giao cho;
  • Tư vấn và kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên trong phòng, tư vấn giải pháp và đề xuất để cải thiện việc chăm sóc khách hàng;
  • Triển khai và tham gia các công tác điều phối trên toàn quốc theo phân công công việc từ Trưởng Phòng;
  • Phối hợp với Phòng Trade Marketing, Khối Kinh doanh triển khai công tác tổ chức mời khách hàng tham dự sự kiện online, offline trên toàn quốc;
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại tranh chấp nội bộ từ các phòng ban CN trong bộ phận Kinh doanh;
  • Hỗ trợ trưởng phòng tổ chức các hoạt động đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ bán hàng của khối kinh doanh, kịp thời đưa ra các đánh giá để đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng tốt nhất.
  • Trực tiếp tham mưu và hỗ trợ Trưởng/phó phòng trong việc xây dựng quy trình tiếp nhận, phân tích và phối hợp giữa các phòng ban, chuyên gia để giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
  • Triển khai các chương trình khảo sát định kỳ, đột xuất về chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng theo kế hoạch hoặc yêu cầu từ BGĐ hoặc các bộ phận khác;
  • Báo cáo công việc theo ngày, tuần, tháng cho Trưỏng/Phó phòng và tổng hợp báo cáo định kỳ theo yêu cầu của phòng;

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp đại học trở lên;
  • Có khả năng tổ chức, sắp xếp và điều phối công việc;
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh, chăm sóc và tư vấn khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt;
  • Nhiệt tình, trách nhiệm, năng động và sáng tạo;
  • Khả năng chịu được áp lực cao trong công việc;

Quyền lợi được hưởng

  • Lương tháng thứ 13, Thưởng Tết 1 - 2 tháng lương;
  • Lương 8-15 triệu tùy năng lực;
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN...) sau 2 tháng thử việc;
  • Thưởng lễ tết; khám sức khỏe định kỳ; company trip hàng năm;
  • Được làm việc trong môi trường văn hóa doanh nghiệp trẻ, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp;
  • Review lương cứng 1 năm ít nhất 1 lần;
  • Bảo hiểm sức khỏe toàn diện PTI (Sau 6 tháng làm việc);
  • Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng & nghiệp vụ của công ty, tập đoàn;
  • 12 ngày phép/năm.
  • Làm việc giờ hành chính ( 8h00 - 17h45) Thứ 2 đến thứ đến thứ 6; Nghỉ T7, CN (Có chế độ đi muộn về sớm 15 phút/ngày)

Nộp hồ sơ liên hệ

Công ty Cổ phần PropertyGuru Việt Nam