tuyển dụng Customer Service [hcm] tại hồ chí minh - công ty tnhh thời trang pandemos

VAI TRÒ:− Thiết lập, triển khai & quản lý chính sách Chương trình thẻ thành viên.− Xây dựng và lập kế hoạch đảm bảo chất lượng dịch vụ tại điểm bán theo tiêu chuẩn Công ty
CÁC NHIỆM VỤ:Chương trình thẻ thành viên:1. Xây dựng chính sách chương trình thẻ thành viên theo từng giai đoạn.2. Thiết lập database khách hàng Pandemos phục vụ cho công tác chăm sóc lâu dài.3. Triển khai & giám sát công tác chăm sóc khách hàng thành viên theo chính sách định kỳ hàng tháng4. Quản lý các chương trình ưu đãi sử dụng chiết khấu tích lũy dành cho khách hàng.5. Phân tích tổng quan hành vi tiêu dùng của các nhóm Khách hàng trong quá trình kinh doanh.6. Theo dõi & đánh giá hiệu quả thực hiện các chính sách để điều chỉnh, bổ sung.Chất lượng dịch vụ khách hàng:1. Lập kế hoạch các hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ tại điểm bán theo định kỳ & theo từng giai đoạn.2. Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng3. Nghiên cứu các giải pháp chăm sóc khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện các dịch vụ tại điểm bán.4. Các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng: trong & sau bán hàng.5. Phối hợp với Bộ phận Đào Tạo thường xuyên tranning nhân viên khối cửa hàng.6. Triển khai và vận hành Tổng đài CSKH & 1 số kênh kết nối Khách hàng khác.