Mô tả Công việc
1. Quản lý Bán hàng & Admin Kinh doanh
Tư vấn & Báo giá: Tiếp cận, giới thiệu sản phẩm; lập báo giá, soạn thảo và quản lý hồ sơ hợp đồng mua bán cho khách hàng.
Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận thông tin, khởi tạo và theo dõi tiến độ đơn hàng trên hệ thống phần mềm.
Quản lý chứng từ: Đối soát phiếu giao hàng, chứng từ thực tế đảm bảo trùng khớp 100% với số liệu trên hệ thống.
Quản lý công nợ: Theo dõi, kiểm soát và nhắc nhở công nợ chi tiết theo từng đối tượng khách hàng.
2. Vận hành & Quản lý Tồn kho
Kiểm soát kho: Quản lý hàng hóa, thực hiện nhập/xuất phiếu trên phần mềm tài khoản kho.
Báo cáo tồn kho: Lập báo cáo thống kê biến động kho hàng ngày, cập nhật kịp thời thông tin cho Team Sales để chủ động kế hoạch bán hàng.
Điều phối giao hàng: Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (thời gian giao hàng, tỷ lệ hoàn đơn, quy trình đổi/trả hàng...).
3.
Chăm sóc Khách hàng & Xử lý khiếu nại
Tương tác khách hàng: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc định kỳ hoặc tiếp cận khách hàng tiềm năng theo kế hoạch của quản lý/đề xuất từ
Chuyên viên kinh doanh.
Giải quyết khiếu nại: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại từ phía khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Hỗ trợ truyền thông: Trực tiếp biên soạn nội dung, cập nhật hình ảnh sản phẩm, bài đăng quảng cáo, TVC... lên các hội nhóm kinh doanh và cộng đồng khách hàng mục tiêu.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác
Thực hiện các công việc và chỉ đạo phát sinh khác theo phân công từ Trưởng bộ phận.