A. Vận hành (50%)
Giám sát tất cả các hoạt động, tất cả các vị trí công việc của bộ phận Tiền sảnh trong mỗi ca làm việc đảm bảo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn.
Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và khách đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn đảm bảo khách hàng được
phục vụ chu đáo. Chào đón khách VIP, các đoàn khách lớn đến khách sạn.
Kiểm tra 100% phòng VIP đến và ít nhất 5 phòng thường khác/ ngày.
Kiểm tra khu vực cảnh quan môi trường xung quanh khách sạn.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác về các vấn đề, kiểm tra toàn bộ các trang thiết bị, dụng cụ trong toàn khách sạn.
Có mặt ở sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách hàng và báo cáo cho TBP Tiền sảnh các trường hợp vượt khả năng giải quyết.
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hàng hài lòng.
Thường xuyên thăm hỏi ý kiến, cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ và chủ động đưa ra các hướng giải quyết.
Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách inhouse, rà soát các nguy cơ xấu có thể xảy ra.
Định kỳ kiểm tra thông tin khách sạn trên các trang mạng xã hội.
B. Marketing tại cơ sở (50%)
Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo kế hoạch marketing từ HO
Hỗ trợ tổ chức các sự kiện nhỏ tại resort (mini event, workshop, hoạt động cộng đồng...).
Chụp ảnh, quay video các hoạt động, sự kiện, cảnh quan resort để cung cấp nội dung truyền thông.
Thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, từ đó đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ.
Quản lý vật phẩm marketing (standee, brochure, quà tặng...) tại điểm bán.
Phối hợp với bộ phận để thiết kế và marketing HO để đề xuất nội dung truyền thông phù hợp với tình hình thực tế tại cơ sở.
Hỗ trợ vận hành fanpage hoặc tài khoản mạng xã hội của resort.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc liên quan.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành khách sạn - du lịch, ưu tiên ứng viên từng làm Duty Manager hoặc vị trí liên quan đến marketing cơ sở.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và lãnh đạo tốt.
Có hiểu biết cơ bản về marketing, truyền thông và công cụ truyền thông số.
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng phần mềm thiết kế cơ bản (Canva, Photoshop), chụp ảnh hoặc quay dựng video cơ bản.
Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Lương thưởng cạnh tranh
- Đóng đầy đủ BHXH, BHTN, BHYT theo luật lao động, ngoài ra còn có BHSK riêng theo chế độ của tập đoàn
- Hỗ trợ ăn ở , sinh hoạt tại Phú Quốc ( có Ký túc xá, Canteen)
- Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí về thăm nhà hàng năm
- Đào tạo, lộ trình phát triển
cán bộ nguồn ưu việt
- Ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm của Vinmec, Vinpearl, Vinfast ...
- Các chính sách khen thưởng theo quy định của Công ty