vận hành sàn tmđt và Bán Hàng Online

I. Mục tiêu:
- Tìm kiếm ứng viên năng động, có kinh nghiệm và đam mê với lĩnh vực bán hàng online để đảm nhận vị trí Vận hành sàn TMĐT & Sale online, đóng góp vào sự phát triển kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả.
II. Trách nhiệm chính:
1. Quản lý và vận hành các hoạt động bán hàng trên các kênh online và thương mại điện tử
+ Shopee, Lazada, TikTok shop, Facebook, Zalo
+ Trang website
- Thực hiện triển khai theo như kế hoạch đã được thông qua
- Cập nhật sản phẩm, hình ảnh, mô tả sản phẩm lên các kênh Online & TMĐT một cách đầy đủ và chính xác
- Chạy quảng cáo sản phẩm trên các kênh TMĐT để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng trên các kênh Online &TMĐT một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp.
- Chốt đơn hàng, xử lý đơn hàng và giao hàng đúng hẹn.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả bán hàng trên các kênh Online & TMĐT để đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh.
- Cải tiến và tối ưu các chỉ số đánh giá, vận hành trên các kênh Online và TMĐT
- Quản lý hàng tồn kho, hàng hoàn, công nợ của kênh bán hàng bộ phận.
- Xử lý các khiếu nại, tranh chấp...với sàn TMĐT
- Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho ban lãnh đạo.
2. Phát triển chiến lược bán hàng online
- Lập chiến lược và kế hoạch hành động cho các kênh online và thương mại điện tử
- Tham gia vào việc xây dựng và thực thi chiến lược bán hàng online.
- Đề xuất các sản phẩm, giá cả và chiến lược khuyến mãi phù hợp để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
- Theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch bán hàng online để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.
- Cập nhật xu hướng thị trường và các hoạt động bán hàng online của đối thủ cạnh tranh để đề xuất các giải pháp phù hợp.
- Tìm kiếm và đề xuất sản phẩm tiềm năng, mang lại doanh thu cho công ty.
3. Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh truyền thông trực tuyến như email, tin nhắn, và chat trực tuyến một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng.
- Xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thỏa đáng.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đảm bảo họ nhận được sự hài lòng cao nhất từ trải nghiệm mua sắm trực tuyến.