VietinBank Tuyển Dụng Chuyên Viên Phát Triển Hành Trình Khách Hàng Thẻ Tín Dụng

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: Còn 8 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

tài chính power bi sql ngân hàng

Mô tả công việc

1. Nghiên cứu & phân tích:
- Phân tích, đánh giá tính năng, đặc điểm nổi bật và hạn chế của các SPDV thẻ của NHCT so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Đánh giá khả năng cạnh tranh của NHCT với các đối thủ trên thị trường trong việc cung cấp SPDV thẻ.
- Thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng, xác định điểm chạm quan trọng.
- Đánh giá trải nghiệm của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi và dữ liệu hành vi.
2. Thiết kế & tối ưu hóa:
- Xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình đăng ký, sử dụng, quản lý và chăm sóc khách hàng thẻ tín dụng.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu để nâng cao sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận (Sản phẩm, Công nghệ, Marketing, Dịch vụ khách hàng) để triển khai các cải tiến.
3. Đo lường & cải tiến liên tục:
- Theo dõi hiệu quả của các thay đổi, đo lường các chỉ số như NPS, CES, CSAT.
- Đưa ra các đề xuất mới dựa trên kết quả đo lường để cải tiến liên tục hành trình khách hàng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm thẻ, hoặc các vị trí tương đương.
• Hiểu biết về sản phẩm thẻ tín dụng và dịch vụ tài chính, các chỉ số và cách thức đo lường hiệu quả là một lợi thế.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng công cụ như Google Analytics, Power BI, SQL là điểm cộng.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý dự án tốt.
• Tư duy khách hàng, chủ động đề xuất giải pháp sáng tạo và có khả năng thực thi.
• Độ tuổi không quá 35; Sức khỏe tốt,

Quyền lợi

Thưởng
Làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Chăm sóc sức khoẻ
Thường xuyên có cơ hội học tập, đào tạo và phát triển bản thân
Nghỉ phép có lương
Chế độ đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn, xứng đáng.

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG

[protected info]

CẤP BẬC

Nhân viên

NGÀNH NGHỀ

Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Tín Dụng

KỸ NĂNG

Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Phát Triển Sản Phẩm, Tín dụng, Ngân hàng, Phân Tích Dữ Liệu

LĨNH VỰC

Ngân hàng

NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ

Bất kỳ

SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU

QUỐC TỊCH

Không hiển thị

Xem thêm

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 04/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

VietinBank là tập hợp những con người ưu tú, dám thách thức bản thân, vượt qua chính mình, sẵn sàng xông pha, cùng hợp lực, kiến tạo ra các giá trị mới, tiên phong vì khát vọng tầm cao mới. Hệ giá trị cốt lõi của người VietinBank gồm 5 giá trị:

1. Chính trực

Chính trực có nghĩa là luôn trung thực, thẳng thắn, khách quan, tuân thủ và đáng tin cậy. Chính trực là cơ sở tạo dựng nên Niềm tin và Uy tín của VietinBank.

Người VietinBank thể hiện sự chính trực mỗi ngày thông qua: