1. Nghiên cứu & phân tích:
- Phân tích, đánh giá tính năng, đặc điểm nổi bật và hạn chế của các SPDV thẻ của NHCT so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Đánh giá khả năng cạnh tranh của NHCT với các đối thủ trên thị trường trong việc cung cấp SPDV thẻ.
- Thu thập và phân tích dữ liệu về hành trình khách hàng, xác định điểm chạm quan trọng.
- Đánh giá trải nghiệm của khách hàng thông qua khảo sát, phản hồi và dữ liệu hành vi.
2. Thiết kế & tối ưu hóa:
- Xây dựng, điều chỉnh và tối ưu quy trình đăng ký, sử dụng, quản lý và
chăm sóc khách hàng thẻ tín dụng.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu để nâng cao sự thuận tiện và hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận (Sản phẩm, Công nghệ, Marketing, Dịch vụ khách hàng) để triển khai các cải tiến.
3. Đo lường & cải tiến liên tục:
- Theo dõi hiệu quả của các thay đổi, đo lường các chỉ số như NPS, CES, CSAT.
- Đưa ra các đề xuất mới dựa trên kết quả đo lường để cải tiến liên tục hành trình khách hàng.
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm thẻ, hoặc các vị trí tương đương.
• Hiểu biết về sản phẩm thẻ tín dụng và dịch vụ tài chính, các chỉ số và cách thức đo lường hiệu quả là một lợi thế.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng công cụ như Google Analytics, Power BI, SQL là điểm cộng.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và
quản lý dự án tốt.
• Tư duy khách hàng, chủ động đề xuất giải pháp sáng tạo và có khả năng thực thi.
• Độ tuổi không quá 35; Sức khỏe tốt,