[Vinpearl Head Office] - Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager)

Vinpearl - Tập đoàn Vingroup

Hà Nội

Thỏa Thuận

31/01/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Quản lý điều hành, Hành chính - Văn phòng, Lương cao, Việc làm cấp cao, Xây dựng, Giao Dịch Khách Hàng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản lý Trải nghiệm Khách hàng nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ O2O, chịu trách nhiệm nâng cao chất lượng hành trình khách hàng tại Vinpearl, VinWonders và Vinpearl Golf.

1. Trải nghiệm khách hàng (85%):

Xây dựng chiến lược, lập kế hoạch và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng cho hệ sinh thái Vinpearl (resort - theme park - golf).
Thiết kế và duy trì Customer Journey Map toàn diện bao gồm giai đoạn: trước đặt dịch vụ - khi đến - khi lưu trú/vui chơi - sau khi rời đi - toàn bộ hành trình số (digital touchpoints).
Tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi khách (NPS, CSAT, VOC, khảo sát sau lưu trú, đánh giá trên mạng xã hội và dữ liệu vận hành).
Tìm kiếm và đề xuất các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng mới theo xu hướng của ngành Hospitality & Entertainment.
Thực hiện phân tích đối thủ về chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX strategy).
Quản lý và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt các kênh CRM, Loyalty, Web/App Personalization, PRA, Social Media... theo mô hình O2O.
Xác định nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra giải pháp nhằm duy trì trải nghiệm tích cực.
Ứng dụng tư duy dữ liệu (data-driven) để tối ưu hành trình và cá nhân hóa trải nghiệm; đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp tại đúng thời điểm.

2. Báo cáo & Phân tích dữ liệu (15%):

Phối hợp với Trưởng bộ phận CX và Giám đốc O2O Sales - Inbound trong việc xây dựng báo cáo tuần/tháng/quý.
Am hiểu các công cụ phân tích và tracking hành vi khách hàng trên nền tảng Martech: Google Tag Manager, Google Analytics, Firebase...
Sử dụng các nền tảng phân tích để tạo báo cáo tự động đánh giá hiệu quả các chiến dịch cải thiện trải nghiệm khách hàng.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: Marketing, Truyền thông, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Quản trị du lịch - khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX), chăm sóc khách hàng, Loyalty, CRM, hoặc các vị trí tương đương trong ngành Hospitality/Travel/Tech.
Có kinh nghiệm mạnh trong việc thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu trải nghiệm khách hàng.
Hiểu biết sâu về nền tảng tương tác khách hàng trực tuyến, các kênh chăm sóc và hành vi khách hàng số.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tư duy hướng khách hàng và khả năng xây dựng mối quan hệ tốt.
Có khả năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý nhiều dự án đồng thời.
Thành thạo MS Office và các phần mềm CX/CRM như amoCRM, Qualtrics CustomerXM, hoặc công cụ tương đương.

III. QUYỀN LỢI VÀ CÁC THÔNG :

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và chính sách hoa hồng hấp dẫn
Lương tháng 13 theo đánh giá hiệu quả cá nhân và kết quả kinh doanh của công ty
BHXH theo quy định của nhà nước và chính sách chung của tập đoàn
Chế độ ưu đãi với các sản phẩm, dịch vụ của Vingroup
Địa điểm làm việc: Vinpearl Head Office tại tòa nhà văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội
Thời gian làm việc: từ 8h30 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, làm thứ 7 cách tuần.

Ứng tuyển vị trí này

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa Thuận

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Quản Lý Marketing Cao Cấp

CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP

Thoả thuận

Hà Nội

03/01/2026

GIÁM ĐỐC DỰ ÁN XÂY DỰNG BỆNH VIỆN -

CÔNG TY TNHH QUẢN LÝ DỰ ÁN COREASIA

Thương lượng

Hà Nội

25/12/2025

Giám Đốc Marketing Phòng Khám

BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC

Cạnh tranh

Hà Nội

11/01/2026

Giám Đốc Dự Án Xây Dựng

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SƠN ANH

Từ 50tr ₫/tháng

Hà Nội, Hưng Yên, Long An, Thanh Hóa

21/12/2025

Giám Đốc Nhân Sự

Công ty TNHH Kinh Doanh Thương Mại HTC Việt Nam

Tới 300tr ₫/tháng

Hà Nội

09/01/2026

Giám đốc dự án Xây dựng B2B Cao tầng

Tổng Công ty Cổ phần Công trình Viettel - Viettel Construction

35 Tr - 40 Tr VND

Hà Nội

31/12/2025

Trưởng Phòng Kiểm Soát Tiến Độ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG

Thương lượng

Hà Nội

28/12/2025

Trưởng Nhóm Marketing - Đi Làm Sau Tết

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TẠI HỒ CHÍ MINH

12 - 18 triệu

Hà Nội

31/01/2026

Trợ Lý Giám Đốc - Tuyển Dụng & Xây Dựng Văn Hóa

CÔNG TY CỔ PHẦN ANSTAY VIỆT NAM

Thoả thuận

Hà Nội, Quảng Bình, Quảng Ninh

09/01/2026

Kế Toán Trưởng

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Xây Dựng Tân Thành

25 - 35 triệu

Hà Nội

31/12/2025

Vị trí [Vinpearl Head Office] - Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager) do công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa Thuận, tìm thêm việc làm về [Vinpearl Head Office] - Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager) hoặc công ty Vinpearl - Tập đoàn Vingroup ở các link phía trên

Giới thiệu công ty