VinWonders Phú Quốc - Tổ trưởng Kiểm soát cổng/Soát vé

Mô tả Công việc
Thực hiện Checklist công việc, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ theo quy định tại từng vị trí
Đặt hàng, mua sắm, thay thế tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, vật tư đảm bảo nhu cầu vận hành và phục vụ khách hàng
Kết nối với các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh/sự cố kịp thời, có phương án cứu hộ cứu nạn hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc của mình
Đề xuất giải pháp và báo cáo CBLĐ cấp trên các trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận chỉ đạo hướng dẫn kịp thời
Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên
Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, giá vé, cung cấp đầy đủ thông tin, giải đáp trực tiếp thắc mắc cho khách hàng tại quầy vé/cổng kiểm soát
Hướng dẫn khách ra vào tại các cổng ACM/cổng kiểm soát/khu vực locker
Kiểm tra hoạt động kiểm soát lượng khách tại các cổng ra/vào, khu vực locker
Nhận, trao trả, lưu giữ đồ L&F và phối hợp với An Ninh xác minh thông tin từ khách hàng
Kiểm soát việc xử lý đồ L&F và đồ tồn đọng trong khu Locker
Điều phối cung đối vận chuyển đảm bảo việc đưa đón khách khách sạn (áp dụng cho khu VAP/Safari ngoài trời)
Cung cấp đầy đủ số lượng, kiểm soát thông tin/chất lượng tại các tờ rơi, vật phẩm, bảng giá, bảng hiệu quảng cáo, TVC, loa phát thanh trong phạm vi phụ trách
Xử lý các sự cố liên quan đến thẻ/máy ACM/hệ thống thu ngân, thực hiện đọc loa thông báo khi có yêu cầu từ khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phàn nàn, phát sinh của khách hàng trong phạm vi quản lý