* Chăm sóc học viên & phụ huynh
- Tiếp nhận và chăm sóc học viên/phụ huynh, cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về lớp học, lộ trình, quy định.
- Theo dõi tiến độ học tập, chủ động cập nhật kết quả - tình hình học của học viên tới phụ huynh.
- Là cầu nối giữa
giảng viên và phụ huynh/học viên để đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru.
- Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên
- Tham gia tư vấn tái tục theo tháng/quý cho học viên theo quy định và chỉ tiêu của trung tâm.
* Trải nghiệm khách hàng & vận hành lớp
- Tổ chức/triển khai các hoạt động trải nghiệm theo phân công (workshop, Wow Moment, sự kiện lớp...).
- Sắp xếp lớp, khai giảng, kết khóa; phối hợp cùng giảng viên theo sát từng học viên.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý yêu cầu theo đúng quy trình dịch vụ; báo cáo nhanh - đầy đủ các trường hợp đặc biệt.
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
* Kỹ năng nghiệp vụ:
- Khả năng giao tiếp tốt. Âm giọng rõ, nhẹ nhàng;
- Trung thực, chăm chỉ, chu đáo, có trách nhiệm;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng tốt;
- Khả năng quan sát và giải quyết vấn đề phát sinh tốt;
- Tư duy tích cực, tinh thần dịch vụ khách hàng cao;
- Có laptop cá nhân;
* Bằng cấp và kinh nghiệm:
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng tại các trung tâm
Tiếng Anh, Tin học, giảng dạy tại các trường học... nói chung
- Có kinh nghiệm tư vấn/kinh doanh dịch vụ là lợi thế (đặc biệt: resale, upsale, chốt tái phí)
- Có tâm thế mind set ngành dịch vụ