Mô tả công việc
* Chăm sóc học viên & phụ huynh
- Tiếp nhận và chăm sóc học viên/phụ huynh, cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về lớp học, lộ trình, quy định.
- Theo dõi tiến độ học tập, chủ động cập nhật kết quả - tình hình học của học viên tới phụ huynh.
- Là cầu nối giữa
giảng viên và phụ huynh/học viên để đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru.
- Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên
- Tham gia tư vấn tái tục theo tháng/quý cho học viên theo quy định và chỉ tiêu của trung tâm.
* Trải nghiệm khách hàng & vận hành lớp
- Tổ chức/triển khai các hoạt động trải nghiệm theo phân công (workshop, Wow Moment, sự kiện lớp...).
- Sắp xếp lớp, khai giảng, kết khóa; phối hợp cùng giảng viên theo sát từng học viên.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý yêu cầu theo đúng quy trình dịch vụ; báo cáo nhanh - đầy đủ các trường hợp đặc biệt.
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu
* Kỹ năng nghiệp vụ:
- Khả năng giao tiếp tốt. Âm giọng rõ, nhẹ nhàng;
- Trung thực, chăm chỉ, chu đáo, có trách nhiệm;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng tốt;
- Khả năng quan sát và giải quyết vấn đề phát sinh tốt;
- Tư duy tích cực, tinh thần dịch vụ khách hàng cao;
- Có laptop cá nhân;
* Bằng cấp và kinh nghiệm:
- Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng tại các trung tâm
Tiếng Anh, Tin học, giảng dạy tại các trường học... nói chung
- Có kinh nghiệm tư vấn/kinh doanh dịch vụ là lợi thế (đặc biệt: resale, upsale, chốt tái phí)
- Có tâm thế mind set ngành dịch vụ
Quyền lợi
Quà Tết, Sinh nhật, Trung Thu
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
12 ngày nghỉ phép có lương
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/06/2026
