Cross Channel Marketing là gì? triển khai như thế nào?

Hầu hết người làm marketing đều thừa nhận rằng, thực hiện một chiến lược Cross Channel Marketing không dễ vì bạn buộc phải quan tâm đến nhiều kênh khác nhau khi thiết kế chiến dịch, phân bổ ngân sách. Ngoài ra, theo dõi tất cả chiến dịch, phân tích, tối ưu hóa hiệu quả đều cần thời gian và nhân sự chất lượng.

MỤC LỤC:
1. Cross Channel Marketing là gì?
2. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Cross Channel Marketing?
3. Cách xây dựng, triển khai Cross Channel Marketing thành công
4. Những thách thức với Cross Channel Marketing

Tầm quan trọng của Cross Channel Marketing trong doanh nghiệp

1. Cross Channel Marketing là gì?

Cross Channel Marketing (Marketing chéo kênh/Quảng cáo chéo) là sự kết hợp của nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết cho đối tượng người mua mục tiêu. Các kênh tiếp thị sẽ cùng nhau tạo ra một thông điệp kết nối từ kênh này sang kênh khác. Bằng cách tương tác với người tiêu dùng ở các điểm tiếp xúc khác nhau, trong thời điểm khác nhau, các nhà tiếp thị có thể sử dụng chiến lược marketing dựa trên con người để xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra một lượng lớn khách hàng thân thiết, trung thành với thương hiệu.

Đọc thêm: Mô hình Affiliate Marketing là gì? Cơ chế hoạt động và kiếm tiền

2. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng Cross Channel Marketing?

Một số lợi ích chính của Cross Channel Marketing:

2.1. Tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách

Việc có một cái nhìn tổng thể về hành trình của khách hàng có tác động đáng kể đến tiếp thị và kinh doanh. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng các chiến dịch Cross Channel Marketing có thể cải thiện hiệu quả ngân sách tiếp thị từ 15 - 20%. Hơn nữa, một nghiên cứu trên 46.000 người cho thấy 73% người mua hàng mua từ nhiều kênh nên quảng cáo chéo sẽ hiệu quả hơn. Là một nhà tiếp thị, bạn cần phải biết khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình đang ở đâu để từ đó tính đến hành trình của khách hàng trải dài trên các kênh ngoại tuyến và trực tuyến. Trong một thế giới kết nối như hiện nay, Cross Channel Marketing giúp hoạt động tiếp thị không bị rời rạc.

2.2. Tăng tương tác

Khách hàng đa kênh rất có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. 62% người trả lời khảo sát tương tác với các nhà bán lẻ trên 10 kênh trở lên khi mua hàng mỗi tuần một lần hoặc hơn. Kết nối cảm xúc giữa người tiêu dùng và thương hiệu được xây dựng thông qua các tương tác hấp dẫn và chúng thường là yếu tố quyết định có thể biến đối tượng mục tiêu của bạn thành khách hàng trung thành với thương hiệu. Khách hàng tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau, vì vậy nếu bạn muốn thúc đẩy sự tương tác thành công, bạn phải đặt thương hiệu của mình trước mặt khách hàng thay vì đợi họ tìm thấy bạn và Cross Channel Marketing sẽ giúp bạn thực hiện mục tiêu này.

2.3. Tạo dựng thương hiệu mạnh

Cross Channel Marketing cũng cung cấp cho bạn khả năng hiển thị bổ sung, cho phép bạn tạo thương hiệu mạnh hơn, cũng như thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Hãy xem xét Apple: Họ có các cửa hàng truyền thống, một trang web đẹp và ấn tượng, kết hợp với quảng cáo trên TV và quảng cáo kỹ thuật số. Bằng cách tuân thủ hướng dẫn về phong cách và thương hiệu nhất quán, họ có thể duy trì giao diện và thông điệp nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc.

Lợi thế của việc sử dụng Cross Channel Marketing?

3. Cách xây dựng, triển khai Cross Channel Marketing thành công

Mục tiêu của Cross Channel Marketing là tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn cho khách hàng. Hãy xem xét các phương pháp hay nhất này khi tạo chiến dịch:

3.1. Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Để xây dựng và triển khai chiến dịch Cross Channel Marketing thành công, doanh nghiệp phải định hướng dựa trên dữ liệu. Bạn sẽ cần xem xét đối tượng mục tiêu của mình là ai, họ thường xuyên sử dụng nền tảng nào và họ phản hồi những thông điệp như thế nào. Dữ liệu chất lượng cao được thu thập từ nhiều kênh sẽ xác định các xu hướng và mẫu hành vi có thể được sử dụng để bối cảnh hóa sở thích và quyết định của người mua, người mua tiềm năng.

3.2. Tạo hồ sơ khách hàng được cá nhân hóa

Hồ sơ khách hàng toàn diện, đầy đủ cho phép các nhà tiếp thị đánh giá động lực và thói quen mua sắm của đối tượng mục tiêu, đồng thời hiểu rõ hơn về những gì mà các đối tượng đó đang tương tác, yêu thích. Bằng cách kết hợp dữ liệu khách hàng tổng hợp, bạn có thể phát hiện ra các mẫu và điểm chung giữa các nhóm, từ đó phân chia các phân khúc chính xác hơn. Sau đó, những thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để thúc đẩy các chiến lược và thông điệp trong tương lai, đồng thời lặp lại, nâng cấp những giải pháp đạt hiệu quả tốt nhất.

3.3. Sử dụng công nghệ marketing phù hợp

Tự động hóa là một yêu cầu bắt buộc để triển khai Cross Channel Marketing và dĩ nhiên bạn sẽ phải xem xét xem đâu là công cụ phù hợp nhất với công ty của mình. Công nghệ tiếp thị phải cho phép bộ phận marketing tối ưu hóa các hoạt động sau:

• Hiển thị quảng cáo trên kênh phù hợp
• Truyền đạt tốt nhất thông điệp để tương tác với khách hàng mục tiêu.

Nhìn chung, một nền tảng công nghệ tiếp thị hiệu quả phải hợp lý hóa thông tin liên lạc và giúp tạo ra một hành trình khách hàng gắn kết, xác định và thúc đẩy các kênh và thông điệp mà đối tượng mục tiêu của bạn đang tương tác nhiều nhất.

3.4. Liên tục tối ưu hóa nhiều KPI

Chìa khóa để tạo ra các chiến dịch Cross Channel Marketing thành công là đánh giá hiệu suất trong quá khứ và áp dụng các bài học kinh nghiệm cho các chiến lược trong tương lai. Các tổ chức nên liên tục tối ưu hóa cho nhiều chỉ số hiệu suất (KPI) trên toàn bộ kênh tiếp thị. Dữ liệu được thu thập có thể cung cấp cho bộ phận marketing những hiểu biết, đánh giá đúng về chỉ số hoàn vốn (ROI) trong tiếp thị, đưa ra các quyết định sáng suốt hơn trong tương lai.

3.5. Sử dụng phương pháp tiếp cận, đo lường thống nhất

Phương pháp đo lường tiếp thị thống nhất cung cấp cái nhìn toàn diện về từng kênh trong Cross Channel Marketing, cách chúng tác động lẫn nhau và tác động tổng thể trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Điều này sẽ cung cấp một cái nhìn chính xác hơn về tất cả các chiến dịch tiếp thị, cho phép các nhà tiếp thị tận dụng tối đa ngân sách của họ và tránh lãng phí trong quảng cáo.

Đọc thêm: B2B Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược B2B Marketing hiệu quả

Có những phương pháp nào để triển khai Cross Channel Marketing hiệu quả?

4. Những thách thức với Cross Channel Marketing

Như đã đề cập, mặc dù mang đến nhiều lợi ích, đóng góp cho hoạt động tiếp thị và kinh doanh nhưng Cross Channel Marketing không dễ thực hiện và nếu sai sót thì bạn đang phức tạp hóa vấn đề. Ban đầu, để thực hiện một chiến dịch Cross Channel Marketing đòi hỏi bạn phải có một danh sách dài, đầy đủ các kênh truyền thông và quảng cáo mục tiêu. Sau đó, bạn phải đảm bảo các yếu tố sau:

• Tiếp cận đối tượng vào đúng thời điểm.
• Có dữ liệu chất lượng tốt để chi tiết hóa thông tin.
• Chọn các kênh quảng cáo phù hợp.
• Chọn phân bổ tiếp thị chính xác.

Cross Channel Marketing đã và đang chứng minh được tính ưu việt, tạo ra nhiều giá trị tích cực cho trải nghiệm của khách hàng cũng như mang lại hiệu quả kinh doanh. Bằng cách liên tục theo dõi chiến dịch, đảm bảo nhận diện thương hiệu và thông điệp trên các kênh đều phù hợp, doanh nghiệp có thể định hướng khách hàng qua trải nghiệm gắn kết, khuyến khích tương tác và trung thành với sản phẩm, dịch vụ.