Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa chuyên nghiệp

MỤC LỤC:
1. Tạo không gian thoải mái
2. Quy trình đặt chỗ đơn giản
3. Cá nhân hóa các quy trình trong Spa
4. Nhân viên chuyên nghiệp
5. Phục vụ tốt hơn cả những gì mà khách hàng cần
6. Dành ưu đãi đặc biệt dành cho những vị khách đặc biệt
7. Luôn nở nụ cười

Quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa về cơ bản là việc tạo cho khách hàng những trải nghiệm thoải mái và hoàn hảo nhất kể từ khi họ mới đến cho tới khi họ rời khỏi Spa. Tất cả những khách hàng đến với Spa đều mong muốn được trải nghiệm dịch vụ 5 sao; vì thế, dịch vụ chăm sóc khách hàng, các phương pháp trị liệu và cả không gian trong spa đều phải đảm bảo những điều kiện cao nhất.

Các bước chăm sóc khách hàng tại Spa hiệu quả

Dưới đây, JOBOKO.com sẽ giới thiệu tới các bạn 7 bước trong quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa chuẩn để mang tới sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Quy trình chăm sóc khách hàng Spa

1. Tạo không gian thoải mái

Khách hàng đến với Spa đều mong muốn tìm thấy sự thoải mái và được chăm sóc chu đáo ngay từ khi mới bước chân vào. Hãy bắt đầu hành trình mang lại 100% sự hài lòng cho khách hàng bằng cách nghĩ xem có cách nào để bạn tạo không khí thoải mái nhất trong Spa hay không. Mùi thơm và sự lãng mạn từ ánh nến có thể giúp khách hàng cảm thấy thư thái ngay lập tức. Trong khi đó, một vài điệu nhạc nhẹ nhàng sẽ giúp họ cảm thấy thoải mái hơn bao giờ hết.
Bạn cũng nên tối ưu cách sử dụng không gian trong Spa, chia thành khu vực chờ và khu vực điều trị riêng. Đồng thời, cũng cần phải đảm bảo rằng Spa của bạn hoàn toàn sạch sẽ. Đừng bao giờ đánh giá thấp hoặc bỏ qua điều này bởi vì sự sạch sẽ sẽ luôn là yếu tố đầu tiên mà khách hàng chú ý tới. Nếu Spa của bạn thiếu đi sự gọn gàng, ngăn nắp thì tất cả mọi quy trình spa khác dù có chuyên nghiệp tới đâu cũng sẽ là vô ích.

Đọc thêm: Học nghề spa, làm đẹp chọn hướng đi nào cho đúng?

2. Quy trình đặt chỗ đơn giản

Nếu như khách hàng gặp khó khăn trong quá trình đặt chỗ, họ cũng sẽ cảm thấy không hài lòng khi đến Spa. Với đặc thù ngành Spa và các ngành dịch vụ khác là khách hàng thường xuyên đặt chỗ ngoài giờ hành chính; vì thế, hãy cố gắng tạo điều kiện để họ có thể đặt trước dịch vụ một cách linh hoạt và đơn giản nhất.
Khác với việc đón tiếp khách hàng tại Spa, việc đặt chỗ không diễn ra trực tiếp trong Spa; vì thế, nhiều chủ Spa thường quên đi bước này hoặc cho rằng nó sẽ không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm khách hàng. Trên thực tế, một quy trình vận hành Spa hoàn hảo đòi hỏi bạn phải tạo một trải nghiệm tuyệt vời từ đầu tới cuối; từ khi khách hàng tìm hiểu về Spa, đặt chỗ cho tới bước trải nghiệm các phương pháp trị liệu.
Hiện nay, có nhiều phần mềm đặt chỗ trực tuyến có thể áp dụng cho quy trình chăm sóc khách hàng Spa; vừa tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng một cách dễ dàng lại vừa tạo hình ảnh chuyên nghiệp. Điều quan trọng nhất là khách hàng sẽ đặt chỗ và quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần.

3. Cá nhân hóa các quy trình trong Spa

Kịch bản chăm sóc khách hàng Spa ngày nay không chỉ dừng lại ở lời chào "Hẹn gặp lại quý khách" khi khách hàng ra về. Theo một báo cáo mới đây, 59% khách hàng nói rằng sự cá nhân tóa có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ. Điều này có nghĩa là họ luôn kỳ vọng được sử dụng những dịch vụ dành riêng cho mình.
Bạn có thể bắt đầu bằng việc gọi tên khách hàng ngay khi họ vừa bước vào Spa; hỏi thăm về gia đình, công việc, cuộc sống,... Để làm được điều này, mỗi spa cần phải có một cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh, có thể dễ dàng truy cập bất cứ khi nào cần thiết. Khi đó, dù là những khách hàng mới đến Spa lần đầu tiên cũng sẽ cảm thấy rất thân thuộc và họ sẽ tiếp tục quay lại để trải nghiệm những dịch vụ tuyệt vời như vậy.

4. Nhân viên chuyên nghiệp

Cho dù bạn có cố gắng tới đâu đi chăng nữa để xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa hoàn hảo thì mọi công sức của bạn cũng sẽ đều đổ sông đổ biển nếu như có bất cứ một nhân viên nào không làm theo sự chỉ đạo của bạn. Sẽ chẳng có gì tồi tệ hơn là tạo cho khách hàng những trải nghiệm thiếu tính nhất quán chỉ bởi vì kỹ năng giao tiếp kém giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng, cũng như cách họ tư vấn và thực hiện các dịch vụ.
Trong Spa, bạn cần phải đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều phải hành xử một cách chuyên nghiệp với tất cả sự tận tâm và ân cần của mình. Khách hàng đến với Spa sẽ không chỉ nhớ về bạn hay sự quan tâm của bạn đối với họ; họ sẽ ghi nhớ tất cả mọi thứ liên quan đến Spa, từ trang thiết bị cho tới con người.

5. Phục vụ tốt hơn cả những gì mà khách hàng cần

60% khách hàng nói rằng họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để có những trải nghiệm tốt hơn. Vậy, tại sao bạn không nghĩ đến việc làm thêm một việc gì đó để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ vốn đã rất tốt của bạn. Tại sao không dành cho họ vị trí đỗ xe thuận tiện nhất hay che ô đưa họ ra xe khi họ ra về? Bạn còn có thể gọi điện hỏi thăm sau khi trị liệu hoặc nhắc nhở lịch hẹn của buổi trị liệu sắp tới.

Nếu có quy trình chăm sóc khách hàng tốt, Spa sẽ có những lợi ích đáng kể

Khách hàng của bạn đều rất bận rộn và họ muốn thời gian ở Spa cũng phải thật đặc biệt. Làm được những điều này, những lợi ích mà bạn nhận được cũng nhiều vô số kể. Đơn giản nhất là bạn sẽ nhận được đánh giá tốt trên các nền tảng mạng xã hội - một hình thức PR hiệu quả nhưng không hề mất phí.

Đọc thêm: Lương của nhân viên Spa có cao không?

6. Dành ưu đãi đặc biệt dành cho những vị khách đặc biệt

Với những khách hàng đặc biệt, bạn nên dành cho họ những ưu đãi "khủng" để họ biết rằng họ quan trọng đối với bạn như thế nào. Bạn có thể giảm giá cho một sản phẩm đặc biệt nào đó của Spa, giảm giá lần trị liệu tiếp theo nếu như khách hàng giới thiệu bạn bè đến Spa,... Bất cứ ai cũng đều thích được giảm giá hay khuyến mại, đặc biệt là những ưu đãi dành riêng cho mình.
Và trong bối cảnh có quá nhiều Spa mở ra như hiện nay, việc tạo trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cũng là một cách để đảm bảo khách hàng sẽ sớm quay trở lại.

7. Luôn nở nụ cười

Bạn có thể không nhận ra nhưng thái độ của nhân viên trong Spa đóng một vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt là thái độ của người quản lý. Khi người quản lý đến Spa với một thái độ vui vẻ và luôn nở nụ cười, không khí trong spa sẽ trở nên thân thiện và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Tiêu chuẩn dành cho các quy trình chăm sóc khách hàng ngày càng cao vì thế yêu cầu tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng cũng được nhà tuyển dụng cân nhắc kỹ lưỡng hơn. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, bạn luôn luôn phải cố gắng làm tốt hơn những gì mình có. Hy vọng với các bước trong quy trình chăm sóc khách hàng tại Spa trên đây của Joboko.com, bạn sẽ có thể hoàn thiện dịch vụ, xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp để chinh phục trái tim khách hàng và có mối quan hệ lâu dài giữa các bên.