- Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn và vé máy bay bao gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
- Phối hợp với bộ phận khách sạn để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty.
- Xoay ca 8 tiếng/ngày, ca ngày trong khung giờ từ 6:00 - 22:00, ca đêm từ 22:00 - 6:00 (5-6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm).
- Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ một ngày bất kỳ.
- Thời gian đầu training không làm ca đêm.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên (còn giữ bằng).
Ứng viên có 3 tháng kinh nghiệm các vị trí như CSKH tổng đài...
Có khả năng sử dụng
tiếng Anh giao tiếp cơ bản: trình độ B1 hoặc tương đương
Sẵn sàng làm việc theo ca và các dịp Lễ, Tết.
Thu nhập: Lương cứng 8.000.000 VNĐ/Tháng + Thưởng hiệu suất 2.500.000 VNĐ/Tháng.
Lương ngày Lễ, Tết tính theo quy định.
Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,..).
Các hoạt động team building hàng năm.
Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.