Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tư vấn dinh dưỡng và xử lý khiếu nại khách hàng
- Tiếp nhận phản ánh từ Hotline, Fanpage, kênh bán hàng online và các đại lý;
- Tư vấn cách sử dụng sản phẩm sữa đúng độ tuổi, cách pha chuẩn, bảo quản, thời điểm dùng trong ngày...;
- Phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại kịp thời, thông báo kết quả cho khách hàng;
- Lưu trữ, phân loại và phân tích dữ liệu khiếu nại để đề xuất biện pháp phòng ngừa.
2. Quản lý đổi trả và phối hợp với hệ thống phân phối
- Thực hiện quy trình đổi trả hàng hóa với đại lý và nhà phân phối theo chính sách công ty;
- Kiểm tra, xác minh tình trạng hàng hóa, lập biên bản, đề xuất phương án bồi hoàn hoặc đổi hàng;
3. Chủ động chăm sóc khách hàng & người tiêu dùng, ghi nhận trải nghiệm thực tế (sữa, tã...)
4. Hỗ trợ đào tạo
- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo cho đại lý và nhân viên bán hàng;
- Hỗ trợ tổ chức buổi đào tạo offline/online, làm tài liệu hướng dẫn, bài kiểm tra sau đào tạo.
5. Báo cáo - Đề xuất
- Kiểm soát SLA & tiến độ xử lý, đảm bảo không trễ - không bỏ sót;
- Tổng hợp, báo cáo & phân tích vấn đề phát sinh (root cause);
- Đề xuất & triển khai cải tiến, giảm lỗi lặp lại và nâng cao trải nghiệm khách hàng & nội bộ.
6. Tăng tương tác kênh trực tuyến
- Hỗ trợ nội dung cho website nubone.VN và các fanpage;
- Giám sát các topic tiêu cực, phối hợp xử lý khủng hoảng truyền thông;
- Phối hợp soạn nội dung, kiểm duyệt comment, phản hồi chuyên sâu trên các hội nhóm để bảo vệ hình ảnh nhãn hàng;
- Tham gia sản xuất nội dung truyền thông liên quan đến chuyên môn dinh dưỡng, tư vấn sử dụng sản phẩm.
7. Thực hiện các công việc theo phân công của quản lý trực tiếp.