Account Executive (Customer Service)

1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)
- Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.
- Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
- Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.
2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)
- Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.
- Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.
- Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).
3. Báo cáo & phối hợp
- Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.
- Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất.