Account Management Leader/ Trưởng Nhóm Triển Khai Dự Án, 15 - 20TR, Nghỉ Thứ 7 & CN

1. Quản lý đội ngũ Account Management:
Phân công, điều phối và giám sát công việc của team AM theo từng dự án.
Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng triển khai - chăm sóc khách hàng cho các thành viên.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất cá nhân/team định kỳ.
Quản lý tối đa 5 thành viên trong team.
2. Triển khai giải pháp:
Tiếp nhận dự án từ bộ phận bán hàng và triển khai cho khách hàng giải pháp của công ty:
Đào tạo sử dụng phần mềm,
Tư vấn chiến lược triển khai,
Theo dõi triển khai (trong giai đoạn triển khai),
Báo cáo kết quả triển khai.
Đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai, tư vấn giải pháp tối ưu, phù hợp với đặc thù của khách hàng.
Quản lý kỳ vọng khách hàng, điều phối nội bộ nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
3. Kết nối và phối hợp nội bộ:
Là cầu nối giữa team AM với các phòng ban như Sales, Product, CS, Tech,... nhằm đảm bảo xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
Truyền đạt các nhu cầu từ khách hàng đến các bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
4. Chiến lược, báo cáo và cải tiến quy trình:
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình triển khai, mô hình chăm sóc khách hàng.
Tham gia xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ triển khai phù hợp với định hướng công ty.
Lập báo cáo, đưa các chỉ số để theo dõi và nâng cao năng lực đội ngũ do mình quản lý.