Quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng mid-market / VIP merchants, duy trì mối quan hệ lâu dài và
hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Chủ động check-in định kỳ để hiểu nhu cầu, kế hoạch mở rộng, pain points và cơ hội tăng trưởng của khách hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên use case thực tế trong Shopify / eCommerce / SaaS.
Demo sản phẩm, hướng dẫn cài đặt và hỗ trợ khách hàng tối ưu usage.
Tìm kiếm cơ hội upsell & cross-sell trong hệ sinh thái sản phẩm (Blockify, Synctrack).
Quản lý pipeline trên CRM, theo dõi và báo cáo forecast doanh thu hàng tuần.
Phối hợp với Product/Support để xử lý các yêu cầu nâng cao của khách hàng.
Hỗ trợ win-back nhóm khách hàng trọng tâm đã churn hoặc có dấu hiệu giảm usage.
Tổng hợp insight/feedback từ khách hàng để đóng góp cho Product Team.
Phối hợp với Marketing xây dựng case study từ các khách hàng thành công.
Must have:
Từ 1,5 năm kinh nghiệm trong các vai trò Account Manager, Customer Success, Sales B2B,
Business Development hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp/brand
Có trải nghiệm upsell, cross-sell hoặc quản lý account có doanh thu là lợi thế lớn.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Kiến thức:
Hiểu cơ bản về hệ sinh thái Shopify / eCommerce / SaaS
Nắm được các chỉ số eCommerce như GMV, Conversion rate, AOV
Hiểu hành vi khách hàng online và các mô hình kinh doanh (Dropshipping, POD, Brand)
Skills:
Kỹ năng giao tiếp & xây dựng mối quan hệ (relationship management)
Kỹ năng tư vấn giải pháp (solution selling, không chỉ bán hàng đơn thuần)
Kỹ năng research & phân tích khách hàng
Kỹ năng đàm phán và thiết kế incentive (commission, deal structure)
Kỹ năng quản lý pipeline và sử dụng CRM
Kỹ năng đặt câu hỏi & khai thác nhu cầu (discovery)
Mindset:
Growth mindset: chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng doanh thu trong tập khách hàng hiện có.
Resilience: không nản khi bị từ chối, biết follow-up thông minh
Relationship builder: xây dựng quan hệ lâu dài, tinh tế trong
chăm sóc khách hàngTech-savvy: sẵn sàng học sản phẩm và demo cho khách
Chủ động, có trách nhiệm, không chờ giao việc
Nice to have:
Đã từng làm trong SaaS, Shopify Apps, eCommerce, agency hoặc tech startup
Hiểu sâu về eCommerce metrics và dashboard
Có kinh nghiệm upsell/cross-sell nhiều sản phẩm
Có kinh nghiệm làm affiliate, kinh doanh online hoặc làm việc với merchant
Có network với agency, influencer hoặc cộng đồng eCommerce