Mô tả công việc
Quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng mid-market / VIP merchants, duy trì mối quan hệ lâu dài và
hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả.
Chủ động check-in định kỳ để hiểu nhu cầu, kế hoạch mở rộng, pain points và cơ hội tăng trưởng của khách hàng.
Tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên use case thực tế trong Shopify / eCommerce / SaaS.
Demo sản phẩm, hướng dẫn cài đặt và hỗ trợ khách hàng tối ưu usage.
Tìm kiếm cơ hội upsell & cross-sell trong hệ sinh thái sản phẩm (Blockify, Synctrack).
Quản lý pipeline trên CRM, theo dõi và báo cáo forecast doanh thu hàng tuần.
Phối hợp với Product/Support để xử lý các yêu cầu nâng cao của khách hàng.
Hỗ trợ win-back nhóm khách hàng trọng tâm đã churn hoặc có dấu hiệu giảm usage.
Tổng hợp insight/feedback từ khách hàng để đóng góp cho Product Team.
Phối hợp với Marketing xây dựng case study từ các khách hàng thành công.
Yêu cầu
Must have:
Từ 1,5 năm kinh nghiệm trong các vai trò Account Manager, Customer Success, Sales B2B,
Business Development hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp/brand
Có trải nghiệm upsell, cross-sell hoặc quản lý account có doanh thu là lợi thế lớn.
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Kiến thức:
Hiểu cơ bản về hệ sinh thái Shopify / eCommerce / SaaS
Nắm được các chỉ số eCommerce như GMV, Conversion rate, AOV
Hiểu hành vi khách hàng online và các mô hình kinh doanh (Dropshipping, POD, Brand)
Skills:
Kỹ năng giao tiếp & xây dựng mối quan hệ (relationship management)
Kỹ năng tư vấn giải pháp (solution selling, không chỉ bán hàng đơn thuần)
Kỹ năng research & phân tích khách hàng
Kỹ năng đàm phán và thiết kế incentive (commission, deal structure)
Kỹ năng quản lý pipeline và sử dụng CRM
Kỹ năng đặt câu hỏi & khai thác nhu cầu (discovery)
Mindset:
Growth mindset: chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng doanh thu trong tập khách hàng hiện có.
Resilience: không nản khi bị từ chối, biết follow-up thông minh
Relationship builder: xây dựng quan hệ lâu dài, tinh tế trong
chăm sóc khách hàngTech-savvy: sẵn sàng học sản phẩm và demo cho khách
Chủ động, có trách nhiệm, không chờ giao việc
Nice to have:
Đã từng làm trong SaaS, Shopify Apps, eCommerce, agency hoặc tech startup
Hiểu sâu về eCommerce metrics và dashboard
Có kinh nghiệm upsell/cross-sell nhiều sản phẩm
Có kinh nghiệm làm affiliate, kinh doanh online hoặc làm việc với merchant
Có network với agency, influencer hoặc cộng đồng eCommerce
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cứng (thoả thuận theo năng lực) + Bonus theo KPI;
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:00 - 17:00, không OT
Thưởng: Thưởng hiệu suất, thưởng các ngày lễ (30/4, 1/5, 2/9, 1/1), thưởng Nhân viên xuất sắc và Team xuất sắc
Bảo hiểm: Gói bảo hiểm đầy đủ gồm BHXH, BHYT, BHTN và Bảo Việt Care
Đánh giá hiệu suất: 2 lần/năm (tháng 5 và tháng 11)
01 giờ nghỉ có lương mỗi ngày dành cho nữ có con dưới 12 tháng tuổi
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
12 - 14 ngày phép hưởng lương/năm
Ngân sách học tập: lên tới 25 triệu đồng/năm
Du lịch công ty hàng năm, year-end party, team building, câu lạc bộ thể thao
Phúc lợi các dịp Ngày Nam giới, Ngày Phụ nữ, Tết Trung thu và các chính sách khác theo quy định công ty
Được làm việc trong môi trường phát triển sản phẩm, có cơ hội ownership sản phẩm phụ trách và tham gia vào quá trình đề xuất ý tưởng, cải tiến và đổi mới sản phẩm
Không gian làm việc hiện đại, đồng nghiệp trẻ trung, năng động, thân thiện; cà phê, trà và đồ uống miễn phí
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Toà nhà Hoa Cương, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 05/06/2026
