Account Manager

VỀ PENCIL GROUP
Bạn có nhớ cảm giác khi chứng kiến một ý tưởng tuyệt vời biến thành hiện thực, tạo ra tác động tích cực đến thế giới xung quanh? Đó chính là điều mà Account Manager (AM) tại Pencil Group thực hiện mỗi ngày, và bạn là người dẫn dắt điều đó!
Bạn là cầu nối vững chắc giữa khách hàng và đội ngũ sáng tạo, là chất keo kết dính mọi thứ lại với nhau. Bạn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, khơi dậy tiềm năng của Squad và tạo nên những chiến dịch marketing đột phá, ấn tượng và hiệu quả.
Tại Pencil Group, chúng tôi không chỉ làm quảng cáo; chúng tôi tạo ra những tác động tích cực. Account Manager (AM) chính là người cầm lái, là cầu nối chiến lược biến các ý tưởng đột phá thành những chiến dịch thực thụ. Bạn không chỉ quản lý dự án, bạn quản lý niềm tin của khách hàng và khát vọng của đội ngũ sáng tạo.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Quản trị Khách hàng - Người đồng hành đáng tin cậy (30%)
Thấu hiểu sâu sắc & Xây dựng niềm tin: Bạn là chuyên gia trong việc lắng nghe và phân tích nhu cầu của khách hàng.
Kết nối giải pháp: Bạn khéo léo kết nối khách hàng với giải pháp sáng tạo của Pencil Group, biến những ý tưởng thành hiện thực.
Vun đắp mối quan hệ: Bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, dựa trên sự tin tưởng, minh bạch và kết quả ấn tượng, trở thành người đồng hành đáng tin cậy mà khách hàng luôn tìm đến.
Giải quyết vấn đề: Bạn nhanh chóng và hiệu quả xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý kỳ vọng: Tiếp nhận brief, phản hồi và điều phối các buổi họp định kỳ, đảm bảo mọi cam kết về KPI và tiến độ đều được thực hiện ở tiêu chuẩn cao nhất.
2. Quản lý Dự án & Vận hành (50%)
Điều phối Squad: Dẫn dắt đội ngũ nội bộ để phát triển kế hoạch và thuyết trình proposal thuyết phục khách hàng.
Phân công và giám sát, đánh giá và phản hồi: Bạn phân công công việc rõ ràng, giám sát tiến độ và hỗ trợ team dự án vượt qua thử thách. Bạn đánh giá hiệu quả công việc, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và hướng dẫn phát triển cho đội ngũ.
Xây dựng tinh thần đồng đội: Bạn tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều cảm thấy được ghi nhận, trân trọng và cùng nhau hướng đến mục tiêu chung.
Kiểm soát tài chính (P&L): Chịu trách nhiệm về lợi nhuận của dự án, quản lý ngân sách, chi phí và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Quản trị rủi ro: Theo sát tiến độ, nhận diện và giải quyết các vấn đề phát sinh trước khi chúng trở thành khủng hoảng.
Đo lường & Báo cáo: Phân tích dữ liệu chiến dịch, chuẩn bị báo cáo định kỳ và đúc kết Case Study để nâng cao hồ sơ năng lực chuyên môn của Pencil Group.
3. Phát triển Đội ngũ & Văn hóa - Người dẫn đường đầy cảm hứng (10%)
Truyền cảm hứng: Khơi dậy tiềm năng của các thành viên (Senior Account Executive/ Account Executive/ Intern), hỗ trợ đội ngũ vượt qua thử thách.
Đào tạo & Phản hồi: Đánh giá hiệu quả công việc công tâm, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và trực tiếp huấn luyện kỹ năng quản lý khách hàng cho cấp dưới.
4. Phát triển Kinh doanh - Khai phá, mở rộng những chân trời mới10%)
Khai thác khách hàng cũ: Tìm kiếm cơ hội mở rộng quy mô dịch vụ trên các tài khoản khách hàng hiện có.
Chinh phục khách hàng mới: Hỗ trợ Account Director/ Head of Client Solutions trong việc tiếp cận, xây dựng Credential và pitching các dự án mới để mở rộng tầm ảnh hưởng của Pencil Group.
Mở rộng mạng lưới: Bạn chủ động tham gia các sự kiện, hội thảo ngành để mở rộng mạng lưới quan hệ và tìm kiếm cơ hội hợp tác.