Account Manager

Mô tả Công việc
1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)
Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.
Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.
2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)
Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.
Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.
Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).
3. Báo cáo & phối hợp
Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.
Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất.