Account Manager

Quản lý và phát triển tài khoản khách hàng một cách chủ động, đảm bảo giải pháp đề xuất đúng mục tiêu, hoạt động triển khai đúng định hướng - tiến độ - ngân sách, duy trì sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào hiệu quả kinh doanh của công ty.
PHẠM VI CÔNG VIỆC
A. Quản trị khách hàng & Hoạch định chiến lược
• Tiếp nhận và phân tích brief khách hàng; xác định mục tiêu kinh doanh và marketing, đối tượng mục tiêu và thông điệp chính.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, insight người tiêu dùng; tổng hợp phát hiện và kết luận chính và đề xuất định hướng truyền thông.
• Xây dựng proposal, kế hoạch chiến dịch, phạm vi công việc, tiến độ và báo giá; tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Chăm sóc, duy trì và phát triển tài khoản khách hàng; quản lý kỳ vọng và nhận diện cơ hội mở rộng dịch vụ trên tài khoản hiện có.
B. Quản lý dự án & Điều phối triển khai
• Lập kế hoạch tuần/tháng; phân công nguồn lực, theo dõi tiến độ, hạng mục bàn giao và KPI.
• Định hướng và kiểm soát chất lượng nội dung, thiết kế, proposal và các sản phẩm truyền thông theo brief, định hướng thương hiệu và định hướng truyền thông.
• Theo dõi hiệu quả, tiến độ và chất lượng triển khai; chủ động xử lý vấn đề và rủi ro và các thay đổi phát sinh.
• Điều phối khách hàng, đội ngũ nội bộ, đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo công việc vận hành thông suốt.
C. Quản trị tài khoản & tài chính
• Quản lý báo giá, hợp đồng, phạm vi công việc, ngân sách và các hồ sơ liên quan.
• Theo dõi thanh toán, công nợ, nghiệm thu, thanh lý hợp đồng; phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Theo dõi doanh thu, chi phí và lãi/lỗ theo từng tài khoản khách hàng; kiểm soát ngân sách và hiệu quả tài chính.
• Quản lý thông tin, tài liệu và các tài khoản và công cụ được giao của công ty và khách hàng.
D. Báo cáo & Chăm sóc khách hàng
• Cập nhật tiến độ, thực hiện báo cáo tiến độ và báo cáo tổng kết chiến dịch/công việc theo từng giai đoạn.
• Tiếp nhận phản hồi, giải quyết vấn đề và đảm bảo trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng.