Quản lý và phát triển tài khoản khách hàng một cách chủ động, đảm bảo giải pháp đề xuất đúng mục tiêu, hoạt động triển khai đúng định hướng - tiến độ - ngân sách, duy trì sự hài lòng của khách hàng và đóng góp vào hiệu quả kinh doanh của công ty.
PHẠM VI CÔNG VIỆC
A. Quản trị khách hàng & Hoạch định chiến lược
• Tiếp nhận và phân tích brief khách hàng; xác định mục tiêu kinh doanh và marketing, đối tượng mục tiêu và thông điệp chính.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, insight người tiêu dùng; tổng hợp phát hiện và kết luận chính và đề xuất định hướng truyền thông.
• Xây dựng proposal, kế hoạch chiến dịch, phạm vi công việc, tiến độ và báo giá; tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Chăm sóc, duy trì và phát triển tài khoản khách hàng; quản lý kỳ vọng và nhận diện cơ hội mở rộng dịch vụ trên tài khoản hiện có.
B.
Quản lý dự án & Điều phối triển khai
• Lập kế hoạch tuần/tháng; phân công nguồn lực, theo dõi tiến độ, hạng mục bàn giao và KPI.
• Định hướng và kiểm soát chất lượng nội dung, thiết kế, proposal và các sản phẩm truyền thông theo brief, định hướng thương hiệu và định hướng truyền thông.
• Theo dõi hiệu quả, tiến độ và chất lượng triển khai; chủ động xử lý vấn đề và rủi ro và các thay đổi phát sinh.
• Điều phối khách hàng, đội ngũ nội bộ, đối tác và nhà cung cấp để đảm bảo công việc vận hành thông suốt.
C. Quản trị tài khoản & tài chính
• Quản lý báo giá, hợp đồng, phạm vi công việc, ngân sách và các hồ sơ liên quan.
• Theo dõi thanh toán, công nợ, nghiệm thu, thanh lý hợp đồng; phối hợp với các bộ phận liên quan.
• Theo dõi doanh thu, chi phí và lãi/lỗ theo từng tài khoản khách hàng; kiểm soát ngân sách và hiệu quả tài chính.
• Quản lý thông tin, tài liệu và các tài khoản và công cụ được giao của công ty và khách hàng.
D. Báo cáo &
Chăm sóc khách hàng• Cập nhật tiến độ, thực hiện báo cáo tiến độ và báo cáo tổng kết chiến dịch/công việc theo từng giai đoạn.
• Tiếp nhận phản hồi, giải quyết vấn đề và đảm bảo trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng.
A. Kinh nghiệm & chuyên môn
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị khách hàng tại agency, marketing hoặc quản lý dự án.
• Có kiến thức về marketing, branding và truyền thông số/mạng xã hội và quy trình triển khai chiến dịch.
• Có khả năng phân tích brief, nghiên cứu, lập kế hoạch, xây dựng proposal và quản lý ngân sách.
B. Kỹ năng
• Quản trị khách hàng, quản lý công việc, dẫn dắt đội ngũ và phối hợp các bên liên quan.
• Tư duy chiến lược, tư duy phân tích, giải quyết vấn đề và khả năng quản lý nhiều đầu việc.
• Kỹ năng viết proposal, thuyết trình, lập báo cáo và đàm phán, tư duy phản biện và kiểm soát chất lượng.
• Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint; biết Canva và ứng dụng AI trong nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu, proposal, lập báo cáo và phát triển ý tưởng, nhưng vẫn đảm bảo tư duy phản biện, kiểm tra độ chính xác và chất lượng đầu ra.
• Kỹ năng định hướng, đánh giá và QC nội dung, thiết kế; có tư duy thẩm mỹ và khả năng nhận diện vấn đề trong sản phẩm sáng tạo
•
Tiếng Anh tốt.
C. Tư duy & thái độ
• Chủ động, cầu thị, cởi mở, sáng tạo và có tư duy think-out-of-the-box
• EQ tốt, biết lắng nghe, thấu hiểu tâm lý; giao tiếp và phối hợp hiệu quả với khách hàng, đối tác và đồng đội.
• Có khả năng dẫn dắt đội ngũ, xử lý tình huống; kiên nhẫn, linh hoạt và chịu được áp lực.
• Cam kết, trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn thành.
• Mức lương: Thỏa thuận theo kinh nghiệm và năng lực.
• Thưởng/KPI theo hiệu quả công việc và chính sách công ty; trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.
• Hưởng các chế độ theo quy định: hợp đồng lao động, BHXH, phép năm, team building và thưởng lễ/Tết.