Account Planner Executive

Account Management & Strategic Planning
1. Quản lý và phát triển quan hệ khách hàng
- Trực tiếp tiếp nhận, trao đổi và làm rõ brief từ khách hàng.
- Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing, nhu cầu truyền thông, ngân sách, thời gian và các yêu cầu cụ thể của từng dự án.
- Chủ động tư vấn, đề xuất giải pháp truyền thông, sáng tạo và sản xuất phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Là đầu mối liên hệ giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ trong suốt quá trình triển khai dự án.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, chuyên nghiệp, lâu dài với khách hàng.
- Chủ động theo dõi nhu cầu, nhận diện cơ hội và đề xuất các hạng mục dịch vụ phù hợp nhằm phát triển thêm giá trị hợp tác với khách hàng hiện tại.
- Tham gia tiếp cận, tư vấn và xây dựng đề xuất cho khách hàng tiềm năng theo sự phân công của Công ty.
- Tiếp nhận, tổng hợp và xử lý phản hồi của khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
2. Nghiên cứu và phân tích
- Nghiên cứu thị trường, ngành hàng, thương hiệu, đối thủ cạnh tranh, xu hướng truyền thông và hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Thu thập, chọn lọc và phân tích dữ liệu từ các báo cáo ngành, nền tảng số, social media, tài liệu khách hàng và các nguồn thông tin phù hợp.
- Xác định vấn đề cốt lõi của thương hiệu, consumer insight và cơ hội truyền thông.
- Chuyển hóa các dữ liệu và thông tin nghiên cứu thành những nhận định có giá trị, có khả năng ứng dụng vào chiến lược và kế hoạch triển khai.
- Chủ động đặt câu hỏi, xác định những thông tin còn thiếu trong brief và đề xuất hướng khai thác phù hợp.
3. Xây dựng chiến lược và kế hoạch truyền thông
- Trực tiếp xây dựng chiến lược và kế hoạch cho các dự án marketing, truyền thông tích hợp, branding, digital, social media, content và production.
- Xác định đối tượng mục tiêu, insight, strategic approach, key message, communication concept và vai trò của từng kênh truyền thông.
- Phát triển campaign framework, customer journey, content direction, content pillars, hoạt động truyền thông và các giai đoạn triển khai.
- Chuyển hóa brief của khách hàng thành định hướng chiến lược và đầu bài rõ ràng cho Creative, Content, Design, Production và các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo chiến lược đề xuất có tính sáng tạo, khả thi và phù hợp với mục tiêu, ngân sách, nguồn lực cũng như thời gian thực hiện.
- Phối hợp xác định mục tiêu, KPI và phương pháp đo lường hiệu quả cho từng dự án hoặc chiến dịch.
4. Xây dựng proposal, báo giá và pitching
- Trực tiếp xây dựng proposal, communication plan, campaign plan và các tài liệu thuyết trình dự án.
- Xây dựng cấu trúc proposal logic, thể hiện rõ bối cảnh, vấn đề, insight, chiến lược, ý tưởng, giải pháp và kế hoạch triển khai.
- Phối hợp với Creative, Content, Design, Production và các bộ phận liên quan để hoàn thiện nội dung và hình thức proposal.
- Làm việc với các bộ phận nội bộ và nhà cung cấp để thu thập thông tin, xây dựng phạm vi công việc và dự toán chi phí.
- Trực tiếp lập báo giá hoặc phối hợp xây dựng báo giá phù hợp với phạm vi công việc, ngân sách và định hướng của Công ty.
- Tham gia trình bày proposal, pitching, tư vấn và bảo vệ các đề xuất chiến lược, sáng tạo trước khách hàng.
- Tiếp nhận phản hồi và điều chỉnh proposal, kế hoạch hoặc phạm vi công việc theo định hướng đã thống nhất.
5. Lập kế hoạch và điều phối triển khai dự án
- Xây dựng kế hoạch triển khai, timeline, checklist, phân công công việc và các mốc bàn giao cho từng dự án.
- Tổ chức briefing nội bộ và đảm bảo các bộ phận liên quan hiểu rõ mục tiêu, yêu cầu, phạm vi công việc và tiêu chuẩn bàn giao.
- Điều phối và phối hợp với Creative, Content, Design, Production, Media, nhà cung cấp và các đối tác trong quá trình thực hiện.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, nguồn lực và chi phí nhằm đảm bảo dự án được triển khai đúng kế hoạch.
- Kiểm tra các sản phẩm sáng tạo, nội dung và hạng mục thực thi trước khi gửi khách hàng, đảm bảo bám sát brief, chiến lược và yêu cầu đã thống nhất.
- Chủ động phát hiện các vấn đề, rủi ro hoặc nguy cơ chậm tiến độ và đề xuất phương án xử lý kịp thời.
- Quản lý các vòng phản hồi, tổng hợp feedback rõ ràng và chuyển giao chính xác cho các bộ phận thực hiện.
- Kiểm soát các yêu cầu thay đổi phạm vi công việc, phát sinh chi phí hoặc điều chỉnh timeline trong quá trình triển khai.
- Tham gia các buổi quay, chụp, sự kiện hoặc hoạt động triển khai thực tế khi dự án yêu cầu.
6. Quản lý phạm vi công việc, hồ sơ và ngân sách dự án
- Theo dõi phạm vi công việc, báo giá, ngân sách và các khoản chi phí phát sinh của dự án.
- Phối hợp chuẩn bị hợp đồng, phụ lục hợp đồng, biên bản nghiệm thu, đề nghị thanh toán và các hồ sơ liên quan.
- Theo dõi tình trạng ký kết, tạm ứng, nghiệm thu, xuất hóa đơn và thanh toán của khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo hồ sơ dự án được hoàn thiện đúng thời hạn.
- Kiểm soát việc triển khai đúng phạm vi đã được khách hàng phê duyệt; chủ động thông báo và đề xuất xử lý khi có yêu cầu vượt phạm vi.
- Sắp xếp, cập nhật và lưu trữ có hệ thống brief, proposal, báo giá, hợp đồng, timeline, biên bản, feedback và các tài liệu của dự án.
- Đảm bảo tính chính xác, bảo mật và đầy đủ của các thông tin, dữ liệu liên quan đến khách hàng và dự án.
7. Báo cáo và đánh giá hiệu quả
- Cập nhật định kỳ tình trạng dự án, tiến độ, ngân sách, vấn đề phát sinh và phương án xử lý cho quản lý trực tiếp.
- Phối hợp theo dõi, tổng hợp và phân tích kết quả triển khai dựa trên mục tiêu và KPI đã thống nhất.
- Thực hiện báo cáo dự án, báo cáo chiến dịch và các tài liệu tổng kết theo yêu cầu.
- Tổng hợp bài học kinh nghiệm, phản hồi của khách hàng và đề xuất hướng cải thiện cho các giai đoạn tiếp theo.
- Phối hợp xây dựng case study từ các dự án tiêu biểu của M&M.
8. Phát triển dịch vụ và tài nguyên nội bộ
- Chủ động cập nhật xu hướng marketing, truyền thông, sáng tạo, nội dung, công nghệ và hành vi người tiêu dùng.
- Tham gia xây dựng, hoàn thiện và phát triển các gói dịch vụ, tài liệu giới thiệu năng lực, credentials, proposal mẫu và case study của M&M.
- Đóng góp ý tưởng và kế hoạch cho các dự án nội bộ hoặc các thương hiệu thuộc hệ sinh thái M&M khi được phân công.
- Chia sẻ thông tin, tài liệu nghiên cứu và kinh nghiệm chuyên môn với các thành viên trong team.
- Thực hiện các công việc chuyên môn khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc.