A. NHIỆM VỤ CSKH - VẬN HÀNH
1. Tiếp đón khách đến phòng khám, hướng dẫn thủ tục / gửi form khai thác bệnh lý.
2. Giải thích quy trình khám - điều trị - tái khám theo hướng dẫn của bác sĩ.
3. Gọi điện nhắc lịch khách đặt hẹn, khách cần tái khám, khách theo liệu trình.
4. Theo dõi &
chăm sóc khách hàng theo từng nhóm:
• Khách mới
• Khách đang điều trị
• Khách hết liệu trình chưa quay lại
5. Xử lý khiếu nại thông minh, nhẹ nhàng - tuân theo quy trình phòng khám.
6. Quản lý hồ sơ bệnh án, nhập liệu thông tin khách trên CRM.
B. NHIỆM VỤ ONLINE - QUẢN TRỊ PAGE
1. Trả lời bình luận, tin nhắn inbox Facebook/TikTok chuyên nghiệp & nhanh chóng.
2. Chủ động tương tác comment để tăng độ uy tín cho page.
3. Ghim comment trả lời tự động, soạn mini kịch bản phản hồi theo từng bệnh lý.
4. Lọc khách tiềm năng - chuyển thông tin cho bộ phận chốt hoặc cho bác sĩ.
5. Lưu lại toàn bộ lịch sử hội thoại của khách vào hệ thống.
C. NGHIỆP VỤ GỌI ĐIỆN -
TELESALE1. Gọi điện tư vấn nhẹ nhàng đúng chuẩn YHCT, KHÔNG ép - không bán sai phạm.
2. Gọi nhắc lịch khách chưa đến khám.
3. Gọi chăm sóc sau điều trị: hỏi tình trạng, theo dõi phản ứng cơ thể.
4. Chốt lịch hẹn đến phòng khám (KPI theo tuần/tháng).
D. HÀNH CHÍNH - TỔNG HỢP
1. Sắp xếp lịch làm việc của bác sĩ/kỹ thuật viên.
2. Quản lý thu - chi đơn giản trong ngày (nếu được phân công).
3. Quản lý cơ sở vật chất phòng khám, báo cáo ngay khi có sự cố.
4. Hỗ trợ tổ chức livestream, quay content, chuẩn bị phòng quay.
5. Làm báo cáo cuối ngày/tuần/tháng.
• Nữ 20-32 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.
• Có kinh nghiệm CSKH / bán hàng / admin là lợi thế.
• Giọng nói dễ nghe, nhẹ nhàng, am hiểu cơ bản về bệnh xương khớp là một điểm cộng lớn.
• Biết dùng Word, Excel, Fanpage,...
• Lương cứng: Theo chính sách phòng khám (7-10 triệu).
• Thưởng KPI:
Số khách đến khám
• Số khách tái khám
• Số khách giữ liệu trình
Được đào tạo bài bản về kiến thức xương khớp & kỹ năng CSKH chuẩn y tế.
Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện.
Nghỉ 4-6 ngày/tháng.
