[AEON Bình Dương] Trưởng quầy Dịch vụ Khách hàng ( Customer Service Division Leader)

Mô tả Công việc
Mục đích & Phạm vi của Vai trò:
Quản lý tổng thể bộ phận Dịch vụ Khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ hiệu quả, hài lòng cho khách hàng.
Trách nhiệm chính:
1. Hoạt động thẻ AEON:
- Theo dõi tiền, các loại chứng từ, hàng khuyến mại, quà khuyến mãi để đảm bảo sử dụng đúng mục đích.
- Tóm tắt cho tất cả cấp dưới về các chương trình khuyến mãi để đảm bảo hiểu rõ ràng và thực hiện đúng.
- Giám sát việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ đựng đồ khách hàng, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm của khách hàng.
- Hàng ngày theo dõi và đảm bảo tất cả các dụng cụ, thiết bị làm việc của bộ phận luôn đầy đủ và trong điều kiện tốt.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Giám sát tất cả các loại báo cáo của phần thẻ AEON.
2. Quản lý nhân lực
- Lập kế hoạch phân công nhiệm vụ và nhân lực của Bộ phận hàng tháng.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong quá trình kinh doanh trong các tình huống đột xuất.
- Phê duyệt bảng phân công trực, ca trực do (các) Trưởng nhóm đề ra.
- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của trưởng nhóm và nhân viên.
- Tham gia các hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự của Bộ phận.
- Tạo động lực, đào tạo và phát triển nhân viên nhằm khuyến khích họ phát triển nghề nghiệp.
- Xác định đội ngũ nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và phát huy tinh thần làm việc nhóm.
3. Nội quy và Quy định
- Tuân thủ mọi quy trình làm việc, các chính sách, nội quy và quy định của công ty.
- Kiểm tra, theo dõi, nhắc nhở và hướng dẫn (các) trưởng nhóm, nhân viên thực hiện các nội quy, quy chế.
4. Các nhiệm vụ khác
- Mở & đóng cửa hàng.
- Trực và làm các vai trò của Quản lý cấp trên khi Quản lý không có mặt tại nơi làm việc (tức là nghỉ phép hoặc đi công tác).
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Giám đốc.