AFTER-SALES SERVICE SUPERVISOR (Kỹ sư dịch vụ hậu mãi)

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm thu thập và quản lý các vấn đề về chất lượng liên quan đến các sản phẩm phân phối và thương mại điện tử của công ty (văn phòng phẩm, công cụ và các sản phẩm khác), cung cấp phản hồi và đưa ra giải pháp bảo hành; Quản lý việc bảo trì các phụ kiện và sản phẩm cho các công cụ điện; Duy trì liên lạc với nhân viên bán hàng và khách hàng, và xử lý kịp thời các vấn đề sau bán khác nhau.
- After Sales Service
● Quản lý các vấn đề về chất lượng sản phẩm, đánh giá các vấn đề về chất lượng do khách hàng và nhân viên bán hàng nêu ra và liên hệ với bộ phận sản phẩm hoặc nhóm liên quan để cung cấp giải pháp
● Thu thập và tổng hợp phản hồi từ khách hàng và bộ phận bán hàng về các vấn đề về chất lượng của sản phẩm, từ đó đưa ra phương án bảo hành
● Bảo trì và sửa chữa kịp thời các công cụ điện và một số sản phẩm văn phòng phẩm có vấn đề về chất lượng do khách hàng báo cáo
● Quản lý và vận hành kho phụ tùng công cụ điện
- Sale Support
● Đào tạo đội ngũ bán hàng về các chính sách sau bán hàng và các phương pháp sửa chữa đơn giản, và phản hồi kịp thời các nhu cầu của bộ phận bán hàng
● Chăm sóc, thu thập phản hồi từ khách hàng và xử lý khiếu nại, cải thiện sự hài lòng của khách hàng