Mô tả công việc
- Quản lý hoạt động After-Service cho mảng Network, Datacenter & ELV:
+ Giám sát SLA, MTTR, tỉ lệ ticket quá hạn, CSAT.
+ Điều phối Service Desk L1, L2, Field Engineers, RMA - Lắp ráp & Cài đặt & Logistics.
- Xây dựng, cập nhật Service Catalog & quy trình dịch vụ (bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite/remote) cho cả Network, Datacenter & ELV.
- Tham gia cùng Presales & Delivery Project trong các dự án Network/Datacenter/ELV quan trọng:
+ Review giải pháp, đề xuất gói dịch vụ & SLA kèm theo.
+ Đảm bảo handover đầy đủ từ Project → After-Service.
- Phát triển doanh thu & lợi nhuận mảng dịch vụ:
+ Renew/gia hạn HĐ dịch vụ (Network, Datacenter & ELV).
+ Upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, health-check, retainer L2/L2 ELV.
- Báo cáo định kỳ cho Ban
Giám đốc: SLA, MTTR, CSAT, backlog ticket, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ, đề xuất cải tiến.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ngành CNTT/Điện tử Viễn thông/Tự động hóa hoặc liên quan.
- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm về Network/Datacenter hoặc ELV (SI/ISP/DC/ELV integrator là lợi thế).
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm quản lý team kỹ thuật/After-Service/NOC/Service Desk/ELV service
* Am hiểu các công nghệ:
+ Network: switching, routing, firewall, VPN, Wi-Fi, WAN...
+ Datacenter: server, virtualization, storage, backup...
+ ELV: hệ thống camera, NVR, access control, PA, time attendance... (ưu tiên).
- Tư duy dịch vụ & kinh doanh: quan tâm tới SLA, CSAT, doanh thu và lợi nhuận dịch vụ, không chỉ thuần kỹ thuật.
- Kỹ năng: quản lý đội nhóm, xử lý sự cố áp lực cao, giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp, phối hợp liên phòng ban
- Ưu tiên có các chứng chỉ: CCNP / NSE4+ / tương đương, VCP (VMware), chứng chỉ ELV hãng (Hikvision/Dahua/Bosch/...)
- Ưu tiên có chứng chỉ PMP
Quyền lợi
Được đi du lịch hằng năm
Sinh nhật, hiếu hỉ...
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Thưởng theo chính sách công ty
Lương tháng 13, tháng 14
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Viễn Thông
,
CNTT - Phần cứng / Mạng
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/04/2026
