ASC Specialist (Quản Lý Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền) Miền Trung & Miền Nam

Đảm bảo các Trung tâm bảo hành (ASC) của khu vực Miền Trung & Miền Nam vận hành đúng quy trình, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của công ty, nâng cao chất lượng xử lý kỹ thuật - tốc độ sửa chữa - tính chính xác trong phê duyệt bảo hành; đồng thời tối ưu chi phí vận hành và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Nơi làm việc: Văn phòng Hà Nội
Tần suất công tác: Không thường xuyên. 2-4 lần/năm
1. Quản lý hoạt động bảo hành của các ASC khu vực MT & MN
- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá tình trạng pending, tốc độ sửa chữa, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu của từng ASC.
- Kiểm soát quy trình tiếp nhận - xử lý - hoàn tất các ca bảo hành theo đúng chính sách kỹ thuật và thủ tục của công ty.
- Định kỳ đánh giá năng lực ASC, đề xuất cải tiến về kỹ thuật và vận hành.
2. Hỗ trợ & tư vấn kỹ thuật
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến kỹ thuật cho ASC và các bộ phận liên quan.
- Đưa ra hướng dẫn sửa chữa, phán đoán lỗi, hỗ trợ remote kỹ thuật khi cần thiết.
- Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho kỹ thuật viên tại các ASC/ Workshop.
3. Thẩm định - phê duyệt hồ sơ bảo hành
- Phụ trách thẩm định hóa đơn, chứng từ, hình ảnh - biên bản theo đúng tiêu chuẩn.
- Phê duyệt ca bảo hành, duyệt HOLD case, quyết định tình trạng bảo hành hoặc từ chối bảo hành đối với từng sự vụ.
- Kiểm soát rủi ro gian lận trong hồ sơ và đề xuất biện pháp ngăn ngừa.
4. Quản lý chi phí - thanh quyết toán
- Tổng hợp báo cáo, kiểm tra chi phí sửa chữa - linh kiện - công lắp đặt của các ASC miền Trung & miền Nam hàng tháng.
- Kiểm tra và làm thủ tục thanh toán cho chi phí chuyển phát hàng tháng của phòng Bảo hành.
- Đối chiếu và đề xuất thanh toán cho các ASC theo đúng quy định.
- Đảm bảo chi phí bảo hành minh bạch, hợp lệ và tối ưu.
5. Vận hành & phúc lợi
- Giám sát việc tuân thủ chính sách vận hành, quy trình dịch vụ và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.
- Theo dõi, đề xuất các hạng mục hỗ trợ/ phúc lợi cho ASC theo quy định của công ty.
- Đảm bảo ASC duy trì hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp đúng tiêu chuẩn thương hiệu Ariston.
6. Báo cáo & phân tích
- Báo cáo hiệu suất hoạt động ASC định kỳ: số lượng ca bảo hành, tồn đọng, chi phí, lỗi sản phẩm...
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu lỗi phát sinh từ thị trường.
7. Quản lý linh kiên
- Kiểm tra tình trạng linh kiện tồn kho và order linh kiện thiếu về 3 kho linh kiện của phòng Bảo Hành hàng tháng.
- Phối hợp với kế toán để bán linh kiện cho các TTBHUQ & NPP ở khu vực MT & MN.
- Thực hiện các thủ tục trên hệ thống SAP & phối hợp với phòng Logistic để xuất linh kiện cho các đơn hàng nước ngoài.
- Phối hợp với phòng QC & phòng kế toán để hủy các LK hỏng hàng tháng.
- Xác nhận số lượng linh kiện hỏng từ MT & MN gửi về nhà máy hàng tuần với phòng QC
Quyền hạn
- Quyết định tình trạng bảo hành từng sự vụ theo chính sách công ty.
- Phê duyệt hoặc từ chối các chi phí bảo hành, hóa đơn, chứng từ liên quan.
- Đề xuất khen thưởng - chế tài đối với các ASC không tuân thủ quy trình.
- Đề xuất thay đổi ASC (chấm dứt hợp đồng hoặc mở mới).