Mô tả Công việc
1. Quản lý hoạt động Lễ tân:
• Hỗ trợ
Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc điều hành các hoạt động hằng ngày của Bộ phận Lễ tân, bao gồm quy trình nhận phòng, trả phòng và xử lý các yêu cầu của khách.
• Giám sát và đào tạo đội ngũ Lễ tân để đảm bảo cung cấp dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp.
2. Quản lý đặt phòng và hỗ trợ khách hàng:
• Kiểm tra và quản lý các yêu cầu đặt phòng, đảm bảo thông tin chính xác và rõ ràng cho đội ngũ Lễ tân.
• Tương tác với khách hàng để giải quyết các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại hoặc tình huống khẩn cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Quản lý đồ thất lạc:
• Đảm bảo tất cả đồ thất lạc được ghi nhận và lưu trữ theo đúng quy trình của khách sạn.
• Theo dõi và liên hệ với khách hàng để thông báo về đồ thất lạc được tìm thấy, hướng dẫn họ về quy trình nhận lại.
4. Phối hợp giữa các bộ phận:
• Phối hợp với các bộ phận như Buồng, An ninh,
Chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách và đảm bảo quy trình dịch vụ liền mạch.
• Tham gia các cuộc họp nội bộ để cập nhật tình hình, báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến.
5. Báo cáo và quản lý hành chính:
• Hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong việc chuẩn bị các báo cáo định kỳ, phân tích hiệu suất của bộ phận lễ tân và đưa ra các đề xuất cải tiến.
• Duy trì hồ sơ và báo cáo hàng ngày của Bộ phận Lễ tân.
6. Đào tạo và phát triển đội ngũ:
• Đào tạo nhân viên mới về quy trình lễ tân và các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
• Khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng và tinh thần làm việc nhóm.
7. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, hoặc lĩnh vực liên quan;
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong ngành khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng;
• Chứng chỉ liên quan đến
Quản lý Khách sạn, Dịch vụ Khách hàng hoặc các khóa học về kỹ năng lãnh đạo là một lợi thế;
• Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ văn phòng như Microsoft Office.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy trong dịch vụ khách hàng.
• Khả năng giao tiếp và ứng xử khéo léo, chuyên nghiệp với khách hàng và nhân viên.
• Tiếng Anh thành thạo.