Assistant Manager - Concierge

Yêu cầu công việc:
Trình độ học vấn: Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Lữ hành hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm làm việc:
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc tương đương trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng cao cấp.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các khách sạn 4-5 sao hoặc chuỗi quốc tế.
Kiến thức chuyên môn:
Nắm vững các quy trình, tiêu chuẩn vận hành của bộ phận Lễ tân (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại).
Am hiểu về hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đặc biệt là các phần mềm phổ biến như Opera, Fidelio hoặc tương đương.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ khác của khách sạn (F&B, buồng phòng, spa...) để phối hợp hiệu quả.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý:
Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện đội nhóm lễ tân hiệu quả.
Có khả năng truyền cảm hứng, động viên và định hướng nhân viên đạt được mục tiêu.
Kỹ năng phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), đặc biệt là khả năng tương tác với khách hàng đa quốc tịch và đồng nghiệp.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi tình huống.
Nhanh nhạy, bình tĩnh xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc áp lực cao.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc, đặc biệt trong giao tiếp và xử lý các tình huống với khách hàng quốc tế.
Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, Hàn, Nhật...) là một lợi thế lớn.
Tin học văn phòng: Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn.
Am hiểu quy định: Nắm vững các quy định về an ninh, an toàn phòng cháy chữa cháy, bảo mật thông tin khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực, nhiệt tình, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hòa nhã với khách hàng và đồng nghiệp.
Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi và sẵn sàng đối mặt với thử thách.
Linh hoạt về thời gian: Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca xoay, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và làm thêm giờ khi cần thiết để đảm bảo vận hành liên tục của bộ phận.