MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vận hành và Giám sát Dịch vụ Khu vực Spa & Thể thao/Giải trí:
Hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong việc hoạch định, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của khu vực Spa, phòng tập gym, hồ bơi, spa và các khu vực giải trí khác, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và thông suốt.
Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên
Đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và tuân thủ các quy trình vận hành cùng tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:
Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo, chuyên nghiệp.
Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ thể thao/giải trí.
Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, lịch trình lớp học, quy định sử dụng thiết bị và các tiện ích giải trí.
Tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng, khuyến khích tham gia các hoạt động và tối ưu hóa quy trình đăng ký để đảm bảo sự thuận tiện cho khách.
Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn về tác phong, trang phục, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt tập trung vào kỹ năng chuyên môn về thể thao và
chăm sóc khách hàng.
Quản lý Tồn kho và Hậu cần:
Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động (khăn, nước uống, thiết bị tập luyện, dụng cụ spa, văn phòng phẩm, vv.).
Lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung, đồng thời quản lý bảo trì, sửa chữa thiết bị.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để đảm bảo các giao dịch tài chính được thực hiện chính xác và minh bạch.
Phát triển Cá nhân và Báo cáo:
Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của khu vực thể thao/giải trí, doanh thu, số lượng khách, phản hồi khách hàng theo yêu cầu.
Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Thể thao/Giải trí hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Lữ hành, Giáo dục Thể chất, Dịch vụ Giải trí hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân hoặc tương đương trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng cao cấp, ĐẶC BIỆT ƯU TIÊN ứng viên có kinh nghiệm quản lý hoặc chuyên môn trong lĩnh vực thể dục (Fitness) hoặc giải trí (Recreation).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các khách sạn 4-5 sao hoặc chuỗi quốc tế.
Có kinh nghiệm tổ chức các hoạt động thể dục, lớp học, sự kiện giải trí cho khách hàng là một lợi thế lớn.
Kiến thức chuyên môn:
Nắm vững các quy trình, tiêu chuẩn vận hành của bộ phận lễ tân và các dịch vụ liên quan (check-in, check-out, xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại).
Am hiểu về hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đặc biệt là các phần mềm phổ biến như Opera, Fidelio hoặc tương đương.
Có kiến thức sâu rộng về các hoạt động thể dục (gym, yoga, bơi lội, zumba, v.v.) hoặc các hoạt động giải trí (team building, trò chơi, tour địa phương, v.v.) phù hợp với môi trường khu nghỉ dưỡng.
Hiểu biết về các tiêu chuẩn an toàn, quy định sức khỏe liên quan đến hoạt động thể dục và giải trí.
Có kiến thức cơ bản về các dịch vụ khác của khách sạn (F&B, buồng phòng, spa...) để phối hợp hiệu quả.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý:
Sở hữu kỹ năng lãnh đạo, quản lý và huấn luyện đội ngũ nhân viên lễ tân và các chuyên viên thể dục/giải trí hiệu quả.
Có khả năng truyền cảm hứng, động viên và định hướng nhân viên đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), đặc biệt là khả năng tương tác với khách hàng đa quốc tịch và đồng nghiệp.
Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách linh hoạt, chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi tình huống.
Nhanh nhạy, bình tĩnh xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc áp lực cao.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu BẮT BUỘC, đặc biệt trong giao tiếp và xử lý các tình huống với khách hàng quốc tế và quản lý team.
Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (tiếng Trung, Hàn, Nhật...) là một lợi thế lớn.
Tin học văn phòng:
Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn, phần mềm đặt lịch hoặc quản lý hoạt động.
Am hiểu quy định:
Nắm vững các quy định về an ninh, an toàn
phòng cháy chữa cháy, bảo mật thông tin khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Hiểu biết về các quy định, tiêu chuẩn an toàn trong vận hành các thiết bị thể dục và tổ chức hoạt động giải trí.
Phẩm chất cá nhân:
Trung thực, nhiệt tình, tận tâm và có trách nhiệm cao trong công việc.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, hòa nhã với khách hàng và đồng nghiệp.
Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi, sẵn sàng đổi mới và đối mặt với thử thách.
Yêu thích thể thao, có lối sống lành mạnh và truyền cảm hứng cho người khác.
Linh hoạt về thời gian:
Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca xoay, bao gồm cuối tuần, ngày lễ và làm thêm giờ khi cần thiết để đảm bảo vận hành liên tục của bộ phận.
