B2B Digital Commerce Specialist

Mô tả Công việc
Về Lý Gia Viên
Lý Gia Viên (LGV) cung cấp nguyên liệu F&B cao cấp, chocolate và thiết bị chuyên dụng - bao gồm các thương hiệu hàng đầu như Callebaut và Silikomart - cho khách sạn, nhà hàng, quán cà phê và tiệm bánh trên khắp Việt Nam thông qua các kênh General Trade (GT - kênh phân phối truyền thống), Modern Trade (MT - kênh phân phối hiện đại), B2B HORECA trực tiếp, B2B thương mại điện tử và sàn thương mại điện tử. Chúng tôi đồng hành cùng các đầu bếp và đội ngũ F&B để tạo ra những sản phẩm tốt hơn, vận hành thông qua một hệ thống thương mại hiện đại với quy trình rõ ràng và tích hợp hệ thống.
Về vị trí
Bạn chính là trụ cột vận hành của tuyến kinh doanh thương mại điện tử cho Khách Hàng Doanh Nghiệp tại LGV. Bạn sẽ phụ trách toàn bộ hành trình của các khách hàng B2B quy mô nhỏ, mua hàng định kỳ - từ tiếp nhận lead, xử lý đơn hàng, điều phối giao hàng, đến chăm sóc khách hàng sau bán. Bạn đảm bảo mọi bước sàng lọc lead, báo giá, đơn hàng, kích hoạt tái đặt hàng, tương tác với khách hàng và các mốc order-to-cash đều chính xác, đúng hạn và minh bạch, để đội ngũ kinh doanh có thể tập trung vào khách hàng và đội vận hành có thể thực thi mà không gặp vướng mắc.
Đây là vị trí kết hợp giữa vận hành và giao tiếp khách hàng, không phải một vị trí kinh doanh thuần túy. Bạn sẽ không đàm phán hợp đồng hay phụ trách các khách hàng chiến lược - bạn là người vận hành ERP đáng tin cậy, là lý do các đơn hàng B2B Tier C/D được xử lý trơn tru từ lead đến thu tiền (cash). Đây là vị trí lý tưởng cho người làm việc âm thầm nhưng chính xác, kỷ luật với từng chi tiết, và tự hào về sự xuất sắc trong vận hành.
1. Giao tiếp Khách hàng (40%)
Tiếp nhận và sàng lọc các lead B2B Tier C/D được phân về tuyến của bạn
Xác định mức độ phù hợp: Khách hàng này có thuộc Tier C/D không? Có đủ tín nhiệm tín dụng không? Có đủ điều kiện chăm sóc ở mức tối thiểu (low-touch) không?
Theo dõi các yêu cầu của khách hàng và chuyển đổi thành đơn hàng
Thực hiện kích hoạt tái đặt hàng: nhắc nhở theo chu kỳ 45/60/90 ngày, ghi nhận đơn hàng lặp lại, khôi phục các tài khoản không hoạt động
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tối thiểu: xác nhận giao hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp, báo cáo lên cấp trên khi có vấn đề phát sinh
Theo dõi hành vi khách hàng và báo hiệu cơ hội tái đặt hàng / bán thêm (upsell) cho các trưởng kênh
2. Thực thi Order-to-Cash (45%)
Kiểm tra tính đầy đủ của đơn hàng trước khi nhập vào SAP: mã khách hàng, SKU, số lượng, đơn vị tính (UOM), giá, thuế, điều khoản giao hàng, điều khoản thanh toán
Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng trong SAP; đánh dấu các trường hợp bị giữ (hold); phối hợp với Phòng Tài chính để phê duyệt
Chuẩn bị đơn hàng SAP sạch, đầy đủ để xử lý (hoặc phối hợp với hệ thống tự động hóa Shopify B2B)
Kiểm tra tình trạng tồn kho và thông báo thời gian giao hàng dự kiến (ETA)
Xử lý tình huống hết hàng: báo cho bộ phận chuỗi cung ứng, thông báo tình trạng đặt hàng chờ (back-order) cho khách hàng
Theo dõi đơn hàng từ xác nhận → thực hiện → giao hàng → xuất hóa đơn → thanh toán
Cập nhật trạng thái đơn hàng và các mốc O2C trên CRM
Phát hiện và báo cáo lên cấp trên các trường hợp ngoại lệ (thiếu dữ liệu, bị chặn tín dụng, chậm giao hàng)
3. Hệ thống & Phối hợp (15%)
Duy trì độ chính xác dữ liệu trên Salesforce, SAP, cổng thông tin Shopify B2B
Khuyến khích khách hàng sử dụng cổng B2B để tự đặt hàng
Phối hợp với R025 (Vận hành Doanh thu) về CRM, phân luồng, các vấn đề chất lượng dữ liệu
Phối hợp với R032 (Tài chính) về tín dụng, thanh toán và các vấn đề chiết khấu
Phối hợp với bộ phận Vận hành về các vấn đề thực hiện đơn hàng và tồn kho
Ghi nhận các vấn đề và ngoại lệ lặp lại vào Commercial Systems Control Tower
Báo cáo lên cấp trên các trường hợp khách hàng chuyển hạng (graduation), yêu cầu không theo chuẩn cho Giám đốc Thương mại (R010)