Mô tả Công việc
Về Lý Gia Viên
Lý Gia Viên (LGV) cung cấp nguyên liệu F&B cao cấp, chocolate và thiết bị chuyên dụng - bao gồm các thương hiệu hàng đầu như Callebaut và Silikomart - cho khách sạn, nhà hàng, quán cà phê và tiệm bánh trên khắp Việt Nam thông qua các kênh General Trade (GT - kênh phân phối truyền thống), Modern Trade (MT - kênh phân phối hiện đại), B2B HORECA trực tiếp, B2B thương mại điện tử và sàn thương mại điện tử. Chúng tôi đồng hành cùng các đầu bếp và đội ngũ F&B để tạo ra những sản phẩm tốt hơn, vận hành thông qua một hệ thống thương mại hiện đại với quy trình rõ ràng và tích hợp hệ thống.
Về vị trí
Bạn chính là trụ cột vận hành của tuyến kinh doanh thương mại điện tử cho Khách Hàng Doanh Nghiệp tại LGV. Bạn sẽ phụ trách toàn bộ hành trình của các khách hàng B2B quy mô nhỏ, mua hàng định kỳ - từ tiếp nhận lead, xử lý đơn hàng,
điều phối giao hàng, đến
chăm sóc khách hàng sau bán. Bạn đảm bảo mọi bước sàng lọc lead, báo giá, đơn hàng, kích hoạt tái đặt hàng, tương tác với khách hàng và các mốc order-to-cash đều chính xác, đúng hạn và minh bạch, để đội ngũ kinh doanh có thể tập trung vào khách hàng và đội vận hành có thể thực thi mà không gặp vướng mắc.
Đây là vị trí kết hợp giữa vận hành và giao tiếp khách hàng, không phải một vị trí kinh doanh thuần túy. Bạn sẽ không đàm phán hợp đồng hay phụ trách các khách hàng chiến lược - bạn là người vận hành ERP đáng tin cậy, là lý do các đơn hàng B2B Tier C/D được xử lý trơn tru từ lead đến thu tiền (cash). Đây là vị trí lý tưởng cho người làm việc âm thầm nhưng chính xác, kỷ luật với từng chi tiết, và tự hào về sự xuất sắc trong vận hành.
1. Giao tiếp Khách hàng (40%)
Tiếp nhận và sàng lọc các lead B2B Tier C/D được phân về tuyến của bạn
Xác định mức độ phù hợp: Khách hàng này có thuộc Tier C/D không? Có đủ tín nhiệm tín dụng không? Có đủ điều kiện chăm sóc ở mức tối thiểu (low-touch) không?
Theo dõi các yêu cầu của khách hàng và chuyển đổi thành đơn hàng
Thực hiện kích hoạt tái đặt hàng: nhắc nhở theo chu kỳ 45/60/90 ngày, ghi nhận đơn hàng lặp lại, khôi phục các tài khoản không hoạt động
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tối thiểu: xác nhận giao hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp, báo cáo lên cấp trên khi có vấn đề phát sinh
Theo dõi hành vi khách hàng và báo hiệu cơ hội tái đặt hàng / bán thêm (upsell) cho các trưởng kênh
2. Thực thi Order-to-Cash (45%)
Kiểm tra tính đầy đủ của đơn hàng trước khi nhập vào SAP: mã khách hàng, SKU, số lượng, đơn vị tính (UOM), giá, thuế, điều khoản giao hàng, điều khoản thanh toán
Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng trong SAP; đánh dấu các trường hợp bị giữ (hold); phối hợp với Phòng Tài chính để phê duyệt
Chuẩn bị đơn hàng SAP sạch, đầy đủ để xử lý (hoặc phối hợp với hệ thống tự động hóa Shopify B2B)
Kiểm tra tình trạng tồn kho và thông báo thời gian giao hàng dự kiến (ETA)
Xử lý tình huống hết hàng: báo cho bộ phận chuỗi cung ứng, thông báo tình trạng đặt hàng chờ (back-order) cho khách hàng
Theo dõi đơn hàng từ xác nhận → thực hiện → giao hàng → xuất hóa đơn → thanh toán
Cập nhật trạng thái đơn hàng và các mốc O2C trên CRM
Phát hiện và báo cáo lên cấp trên các trường hợp ngoại lệ (thiếu dữ liệu, bị chặn tín dụng, chậm giao hàng)
3. Hệ thống & Phối hợp (15%)
Duy trì độ chính xác dữ liệu trên Salesforce, SAP, cổng thông tin Shopify B2B
Khuyến khích khách hàng sử dụng cổng B2B để tự đặt hàng
Phối hợp với R025 (Vận hành Doanh thu) về CRM, phân luồng, các vấn đề chất lượng dữ liệu
Phối hợp với R032 (Tài chính) về tín dụng, thanh toán và các vấn đề chiết khấu
Phối hợp với bộ phận Vận hành về các vấn đề thực hiện đơn hàng và tồn kho
Ghi nhận các vấn đề và ngoại lệ lặp lại vào Commercial Systems Control Tower
Báo cáo lên cấp trên các trường hợp khách hàng chuyển hạng (graduation), yêu cầu không theo chuẩn cho Giám đốc Thương mại (R010)
Yêu Cầu Công Việc
1-4 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực sau: Vận hành thương mại / hỗ trợ quản lý đơn hàng, Vận hành kinh doanh có trách nhiệm O2C, Chăm sóc khách hàng có điều phối đơn hàng, SAP SD (Sales & Distribution) hoặc xử lý đơn hàng ERP, Bộ phận đơn hàng B2B / vận hành thực hiện đơn hàng, Điều phối đơn hàng thương mại điện tử hoặc sàn giao dịch, Vận hành trong lĩnh vực F&B, FMCG, khách sạn, hoặc phân phối
Thành thạo hệ thống ERP và các hệ thống dữ liệu có cấu trúc như SAP, Odoo, Misa, Bravo, FastAcc, hoặc NetSuite.
Phân biệt rõ ràng giữa báo giá / đơn hàng / đơn hàng mẫu / phiếu giao hàng / hóa đơn / trạng thái thanh toán / giữ tín dụng.
Tỉ mỉ, cẩn trọng với mã khách hàng, SKU, số lượng, giá, điều khoản giao hàng và trạng thái đơn hàng.
Khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc: đơn hàng mở, đơn hàng mẫu, giữ tín dụng, cập nhật tồn kho, nhật ký ngoại lệ.
Hiểu quy trình B2B Tier C/D khác biệt so với Tier A/B hoặc các kênh khác, với trình tự và mức độ rủi ro riêng.
Tiếng Anh cơ bản để làm việc với các thương hiệu hàng đầu và chuỗi khách sạn; làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Sẵn sàng là trụ cột thầm lặng phía sau đội kinh doanh, không phải là người bán hàng trực tiếp với khách hàng.
Kỷ luật, tỉ mỉ, chủ động thực hiện, hướng đến khách hàng, và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
Quyền lợi:
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (8:00 - 12:00; 13:00 - 18:00)
Tham gia đầy đủ BHXH-BHYT-BHTN full lương.
Phụ cấp khác: Phụ cấp Cơm: 30.000 đồng/ngày.
Riverfront Financial Center, 3A Tôn Đức Thắng, phường Sài Gòn, Tp Hồ Chí Minh
Đồng nghiệp: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Thưởng tháng lương thứ 13, Thưởng hiệu suất dựa trên KPI của công ty và cá nhân
Ngày nghỉ: Hưởng 01 ngày phép/tháng, Nghỉ Lễ, Tết theo quy định Nhà nước
Thưởng Lễ/Tết theo chính sách Công ty
Được tiếp cận các học viện thương hiệu hàng đầu (Callebaut / Silikomart) với hỗ trợ đào tạo & chứng nhận
Lộ trình phát triển rõ ràng hướng tới vị trí
Chuyên viên Vận hành Thương mại Cấp cao hoặc Chuyên viên Vận hành Doanh thu Cấp cao.
