B2B Digital Commerce Specialist
Hạn nộp hồ sơ: 24/08/2026 (Còn 6 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Giao tiếp Khách hàng (40%)
- Tiếp nhận và sàng lọc các lead B2B Tier C/D được phân về tuyến của bạn
- Xác định mức độ phù hợp: Khách hàng này có thuộc Tier C/D không? Có đủ tín nhiệm tín dụng không? Có đủ điều kiện chăm sóc ở mức tối thiểu (low-touch) không?
- Theo dõi các yêu cầu của khách hàng và chuyển đổi thành đơn hàng
- Thực hiện kích hoạt tái đặt hàng: nhắc nhở theo chu kỳ 45/60/90 ngày, ghi nhận đơn hàng lặp lại, khôi phục các tài khoản không hoạt động
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức tối thiểu: xác nhận giao hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp, báo cáo lên cấp trên khi có vấn đề phát sinh
- Theo dõi hành vi khách hàng và báo hiệu cơ hội tái đặt hàng / bán thêm (upsell) cho các trưởng kênh
- Kiểm tra tính đầy đủ của đơn hàng trước khi nhập vào SAP: mã khách hàng, SKU, số lượng, đơn vị tính (UOM), giá, thuế, điều khoản giao hàng, điều khoản thanh toán
- Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng trong SAP; đánh dấu các trường hợp bị giữ (hold); phối hợp với Phòng Tài chính để phê duyệt
- Chuẩn bị đơn hàng SAP sạch, đầy đủ để xử lý (hoặc phối hợp với hệ thống tự động hóa Shopify B2B)
- Kiểm tra tình trạng tồn kho và thông báo thời gian giao hàng dự kiến (ETA)
- Xử lý tình huống hết hàng: báo cho bộ phận chuỗi cung ứng, thông báo tình trạng đặt hàng chờ (back-order) cho khách hàng
- Theo dõi đơn hàng từ xác nhận → thực hiện → giao hàng → xuất hóa đơn → thanh toán
- Cập nhật trạng thái đơn hàng và các mốc O2C trên CRM
- Phát hiện và báo cáo lên cấp trên các trường hợp ngoại lệ (thiếu dữ liệu, bị chặn tín dụng, chậm giao hàng)
- Duy trì độ chính xác dữ liệu trên Salesforce, SAP, cổng thông tin Shopify B2B
- Khuyến khích khách hàng sử dụng cổng B2B để tự đặt hàng
- Phối hợp với R025 (Vận hành Doanh thu) về CRM, phân luồng, các vấn đề chất lượng dữ liệu
- Phối hợp với R032 (Tài chính) về tín dụng, thanh toán và các vấn đề chiết khấu
- Phối hợp với bộ phận Vận hành về các vấn đề thực hiện đơn hàng và tồn kho
- Ghi nhận các vấn đề và ngoại lệ lặp lại vào Commercial Systems Control Tower
- Báo cáo lên cấp trên các trường hợp khách hàng chuyển hạng (graduation), yêu cầu không theo chuẩn cho Giám đốc Thương mại (R010)
Yêu cầu
- 1-4 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực sau: Vận hành thương mại / hỗ trợ quản lý đơn hàng, Vận hành kinh doanh có trách nhiệm O2C, Chăm sóc khách hàng có điều phối đơn hàng, SAP SD (Sales & Distribution) hoặc xử lý đơn hàng ERP, Bộ phận đơn hàng B2B / vận hành thực hiện đơn hàng, Điều phối đơn hàng thương mại điện tử hoặc sàn giao dịch, Vận hành trong lĩnh vực F&B, FMCG, khách sạn, hoặc phân phối.
- Thành thạo hệ thống ERP và các hệ thống dữ liệu có cấu trúc như SAP, Odoo, Misa, Bravo, FastAcc, hoặc NetSuite.
- Phân biệt rõ ràng giữa báo giá / đơn hàng / đơn hàng mẫu / phiếu giao hàng / hóa đơn / trạng thái thanh toán / giữ tín dụng.
- Tỉ mỉ, cẩn trọng với mã khách hàng, SKU, số lượng, giá, điều khoản giao hàng và trạng thái đơn hàng.
- Khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc: đơn hàng mở, đơn hàng mẫu, giữ tín dụng, cập nhật tồn kho, nhật ký ngoại lệ.
- Hiểu rằng quy trình B2B Tier C/D khác biệt so với Tier A/B hoặc các kênh khác, với trình tự và mức độ rủi ro riêng.
- Tiếng Việt tốt; tiếng Anh cơ bản để làm việc với các thương hiệu hàng đầu và chuỗi khách sạn; làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.
- Sẵn sàng là trụ cột thầm lặng phía sau đội kinh doanh, không phải là người bán hàng trực tiếp với khách hàng.
- Kỷ luật, tỉ mỉ, chủ động thực hiện, hướng đến khách hàng, và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
Quyền lợi
- Đóng full BHXH.
- Thưởng tháng lương thứ 13.
- Thưởng hiệu suất dựa trên KPI của công ty và cá nhân.
- Nghỉ phép năm, lễ/ Tết theo quy định pháp luật lao động Việt Nam.
- Được tiếp cận các học viện thương hiệu hàng đầu (Callebaut / Silikomart) với hỗ trợ đào tạo & chứng nhận.
- Ưu đãi mua hàng dành cho nhân viên đối với các nguyên liệu cao cấp.
- Lộ trình phát triển rõ ràng hướng tới vị trí Chuyên viên Vận hành Thương mại Cấp cao hoặc Chuyên viên Vận hành Doanh thu Cấp cao.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- Riverfront Financial Center, 3A Tôn Đức Thắng, phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH COPPER WALL VIỆT NAM
Hà Nội, Hồ Chí Minh
8 - 15 triệu
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN JACK TECHNOLOGY CO., LTD
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu VND
Công Ty TNHH Nobland Viet Nam
Hồ Chí Minh
$ 440-1,400 /tháng
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ ZQD
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu
Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 9F, Đường số 30, Khu dân cư Tân Quy Đông, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Khách sạn - Nhà hàng
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân viên Sales kênh GT
CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂM SÓC SỨC KHỎE ĐƯỜNG RUỘT VIỆT NAM DR. RUỘT
Hồ Chí Minh
12 Tr - 20 Tr VND
Nhân Viên Kinh Doanh (Mảng Thực Phẩm)
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THỰC PHẨM BÌNH VINH SÀI GÒN
Hà Nội, Hồ Chí Minh
10 - 20 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
