Bellman & Doorman - Nhân Viên Tổ Dịch Vụ Hành Lý

TÓM TẮT VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm hỗ trợ vận chuyển hành lý của khách đến và rời khách sạn, hướng dẫn khách đến phòng, hỗ trợ các yêu cầu liên quan và cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích của khách sạn nhằm mang đến trải nghiệm lưu trú thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chủ động hỗ trợ khách vận chuyển hành lý, vali, áo khoác và các vật dụng khác một cách nhanh chóng, chu đáo và lịch sự.
Luôn duy trì thái độ thân thiện, nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu.
Tuân thủ quy trình vận chuyển và quản lý hành lý trong quá trình khách nhận phòng và trả phòng.
Chào đón khách tại cửa chính khách sạn, đặc biệt quan tâm đến khách quen, khách lưu trú thường xuyên và hội viên Wyndham Rewards.
Hỗ trợ mở, đóng cửa ô tô, taxi khi khách đến và rời khách sạn.
Hướng dẫn khách đến quầy Lễ tân làm thủ tục nhận phòng, phối hợp với nhân viên Lễ tân để tiếp nhận thông tin phòng và hộ tống khách lên phòng.
Nắm rõ sơ đồ khách sạn và các tuyến đường di chuyển phù hợp để hướng dẫn khách.
Hộ tống khách lên phòng theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Nắm rõ cách sử dụng thang máy và vị trí cầu thang thoát hiểm để hướng dẫn, hỗ trợ khách khi cần thiết.
Cung cấp thông tin về các tiện ích, dịch vụ và hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Ghi nhớ và sử dụng tên khách khi giao tiếp, đặc biệt với khách quen và khách lưu trú dài ngày; chủ động chào hỏi và hỗ trợ khách tại khu vực sảnh.
Đảm bảo khu vực sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng; báo cáo Giám sát Concierge hoặc Đội trưởng Hành lý khi cần vệ sinh chuyên sâu.
Duy trì tác phong chuyên nghiệp, đầu tóc gọn gàng, đồng phục chỉnh tề và giày dép sạch sẽ trong suốt ca làm việc.
Hỗ trợ đồng nghiệp trong bộ phận và thay thế vị trí khác khi được yêu cầu.
Đảm bảo phòng hành lý luôn sạch sẽ, ngăn nắp và an toàn trước khi kết thúc ca làm việc.
Tiếp nhận, sắp xếp và chuyển báo đến phòng khách theo phân công của Đội trưởng Hành lý.
Ghi chép đầy đủ các thông tin và sự việc quan trọng vào sổ bàn giao ca.
Sử dụng thành thạo bộ đàm và các thiết bị liên lạc phục vụ công việc.
Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách và phối hợp vận chuyển hành lý theo yêu cầu.
Quản lý, sử dụng và bảo quản chìa khóa theo đúng quy trình an ninh của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.