- Nắm rõ qui trình giải quyết và xử lý khiếu nại.
- Tiếp nhận và trả lời các cuộc gọi khách hàng.
- Tiến hành thăm hỏi khách hàng qua điện thoại sau sửa chữa. xây dựng bản danh sách khách hàng và hồ sơ khách hàng.
- Tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ thông tin theo biểu mẫu và giải quyết khi có sự khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp với Trưởng/Phó Phòng Dịch Vụ, CVDV và Quản Đốc để tìm ra phương án tốt nhất và thỏa đán nhất cho khách hàng.
- Lập báo cáo hàng tháng cho cấp quản lý.
- Hỗ trợ
chăm sóc khách hàng khi có chương trình Car Care.
- Gửi thư, Emai hoặc điện thoại khi có chương trình khuyến mãi.
- Và các công việc khác khi có yêu cầu từ ban lãnh đạo.