BUSINESS ANALYST (CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ)

1. Mục tiêu công việc
• Nắm và dựng lại bức tranh tổng thể về quy trình vận hành và hệ thống phần mềm của Công ty
• Chuẩn hoá quy trình vận hành giữa các phòng ban và hệ thống cửa hàng
• Là cầu nối Business ↔ Tech (làm rõ requirement, giảm rework)
• Bảo đảm các ứng dụng làm ra nhất quán với nhau và dễ sử dụng
• Nâng chất lượng dữ liệu & logic xuyên hệ thống (ERP, HRM, CRM, POS, WMS, Customer App, Loyalty, quản lý công việc & KPI...)
2. Mô tả công việc
• Phân tích quy trình hiện tại (AS-IS), đề xuất cải tiến (TO-BE)
• Lập và duy trì bản đồ quy trình - hệ thống - dữ liệu toàn Công ty
• Thu thập & viết tài liệu: BRD / User Story / Flow / Business Rule / tiêu chí nghiệm thu
• Phân tích dữ liệu: đọc hiểu cấu trúc dữ liệu hiện có, vẽ mô hình dữ liệu (ERD) cho chức năng mới, phát hiện dữ liệu lệch giữa các hệ thống
• Làm việc với Dev/PM: clarify requirement, hỗ trợ triển khai
• Rà soát trải nghiệm người dùng: luồng thao tác, cách gọi tên, bố cục giữa các ứng dụng phải thống nhất
• Chủ trì UAT: viết test scenario, validate kết quả với người dùng thật trước khi phát hành
• Đo chỉ số trước và sau triển khai; theo dõi sau triển khai, đề xuất cải tiến
• Soạn hướng dẫn sử dụng cho phòng ban và cửa hàng
3. Yêu cầu
• 1-3 năm kinh nghiệm BA
• Có kinh nghiệm với ERP / POS / CRM / WMS / HRM
• Viết tài liệu rõ ràng, logic tốt
• Mapping được quy trình end-to-end
• Giao tiếp tốt với cả business & dev
• Biết dùng: Jira / Notion / [protected info] / Visio
• Biết SQL cơ bản (tự truy vấn kiểm tra dữ liệu)
Ưu tiên:
• Kinh nghiệm Retail / F&B / chuỗi nhiều chi nhánh
• Có kinh nghiệm mô hình hoá dữ liệu (ERD, chuẩn hoá bảng)
• Hiểu API; có kiến thức cơ bản về UX
• Có trải nghiệm Agile/Scrum
Kỳ vọng (Expected Outcomes)
• 1 tháng: nắm hệ thống & quy trình chính · có bản đồ tổng quan các hệ thống đang dùng · viết requirement rõ → dev hiểu ngay
• 3 tháng: chuẩn hoá 2-3 quy trình quan trọng · chức năng mình phụ trách đều qua UAT trước khi phát hành · giảm rework do requirement · chủ động đề xuất cải tiến
4. Quyền lợi
• Thu nhập: Lương cứng thỏa thuận + các khoản: KPI 10%, Thưởng, Tết + Lương tháng 13
• Review 6-12 tháng theo hiệu quả
• Làm trực tiếp với hệ thống core (ERP, POS, CRM...)
• Cơ hội lên: Senior BA → Lead BA → Product Owner
• Lưu ý thực tế:
- Hệ thống chưa chuẩn hoá hoàn toàn
- Cần chủ động, không phù hợp với ứng viên thiên về hành chính, chỉ "viết tài liệu"